IT-Koordinator*in (m/w/d)

Im Fachbereich Bürger*innenservice (FB 12) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle IT-Koordinator*in (m/w/d) in Vollzeit unbefristet zu besetzen.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Verantwortung für die Installation, Konfiguration, den Aufbau und den Support des IT-Bestandsmanagements (Hard- und Software) im operativen Tagesgeschäft des FB 12
• Systemadministration der im FB 12 standardmäßig eingesetzten Fachanwendungen für die beiden Abteilungen Bürgerservice und Servicecenter Call Aachen (u.a. Synergo, Terminbuchungssoftware, ACD, Wissensdatenbank, TopCash) sowie der dazugehörigen Hardware (u.a. EC-Terminals, Telefonapparate, Aufrufanlagen)
• Benutzerverwaltung (zu Teilen auch fachbereichsübergreifend); Einweisung und Unterstützung der User*innen in Fachverfahren
• Dauerhaftes Reporting zur Qualitätssicherung aktueller Systeme unter Berücksichtigung der Nutzerfreundlichkeit und Einhaltung der Anforderungen bestehender Pflichtenhefte und des Service-Level-Agreement
• Unterstützung des Digitalen Fachagenten bei fachbereichsbezogenen IT-Projekten
• Regelmäßige Qualitätsprüfung von Schulungsunterlagen, Kurzanleitungen und Tutorials
• Erstellung von IT-gestützten Auswertungen zur Prozessbeurteilung und Stellenbedarfsberechnung

Das bringen Sie mit

• ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder Diplom) der Fachrichtung Informatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik odr einer anderen für das Aufgabengebiet relevanten Fachrichtung
• oder eine abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (z.B. Elektroniker*in für Informations- und Systemtechnik, IT-System-Kaufleute o.ä.), verbunden mit Fachkenntnissen und Erfahrungen, die zu einer sachgerechten Aufgabenerledigung führen
• oder ein abgeschlossenes Studium (z.B. Bachelor ) oder eine ab eine abgeschlossene Ausbildung einer anderen Fachrichtung innerhalb oder außerhalb der Verwaltung und nachzuweisende gleichwertige informationstechnische Zusatzqualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse, die zu einer sachgerechten Aufgabenwahrnehmung befähigen
• hohe Kommunikationsfähigkeit, angemessenes Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten
• Eigeninitiative und Selbständigkeit
• Verantwortungsbewusstsein und Detailgenauigkeit, hervorragende Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
• schnelle Auffassungsgabe und gutes Urteilsvermögen, Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Das bieten wir

• Arbeiten bei einem der drei größten Arbeitgebern der Region mit rund 6.300 Mitarbeitenden
• Verantwortung und Raum zur Mitgestaltung
• respektvolle und faire Arbeitsbedingungen
• Fort- und Weiterbildungen zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• flexible Arbeitszeitmodelle (wie bspw. Mobile Arbeit)
• Jobticket für den ÖPNV
• Zusatzversorgung zur betrieblichen Altersvorsorge
• ein umfassendes Arbeitsschutz- und Gesundheitsmanagement
• einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen bei einer 5-Tage-Woche

Die Besetzung der Stelle in Teilzeit ist grundsätzlich möglich. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und -formen, wie mobiles Arbeiten. Diese orientieren sich an dienstlichen Belangen sowie den verschiedenen Lebensmodellen.
Die Eingruppierung von Beschäftigten erfolgt in Abhängigkeit von der vorliegenden Qualifikation maximal bis zur EG 10 TVöD.
Der Auswahlprozess zur Besetzung der Funktion setzt sich zusammen aus einer Vorauswahl und einem sich anschließenden Auswahlverfahren.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Ihren vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive eines Anschreibens mit Bewerbungsmotivation, eines Lebenslaufes, Zeugnissen und Prüfungs-/Beschäftigungsnachweisen.