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Stellenbeschreibung

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Expertinnen und Experten in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experten macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!

Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als

Service Manager (m/w/d) Eskalation Management.

Aufgaben:

·         Steuern, Überwachen und Prüfen der Trouble-Tickets zur Einhaltung der SLAs

·         Zeitnahe, regelmäßige und werthaltige Kundenkommunikation

·         Annahme, Management und Dokumentation von Eskalationen sowie Koordinierung von komplexen Entstörungen

·         Beauftragen, Steuern und Koordinieren interner und externer Fachteams, Dienstleister und Vorlieferanten

·         Individuelle Kundenbetreuung im Eskalations-Prozess

·         Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen im bezug auf einzelne Kundenstörungen

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Anforderungen:

·         Abgeschlossene Ausbildung im IT/TK -Bereich oder vergleichbares

·         Kenntnisse im Umgang mit diversen Telekommunikations Technologien

·         Erfahrung im Umgang mit MS Office und WebOM

·         Durchsetzungsstärke sowie sorgfältige Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Benefits:

·      Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen

·      Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes

·      Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten

·      Flexibles Arbeiten

·      Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair

·      Attraktive Vergütung

·      Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss

·      Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits

·      Spaßige Firmenevents

Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.