Techniker im Innendienst (m/w/d)

Für den Bereich Service & Support , Abteilung Endgeräteservice suchen wir einen :

Techniker im Innendienst (m/w/d)

Köln
Vollzeit
ab sofort
Köln
Vollzeit
ab sofort

DAS SIND IHRE AUFGABEN

• Auftragsbearbeitung inkl. der technischen Vorbereitung von neuen IT-Endgeräten für den Einsatz bei unseren Kunden (Image-Installation/Konfiguration, Funktionstest, Inventarisierung, Kennzeichnung)
• Bearbeitung sowie Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen zu unseren Endgeräten sowie entsprechende Dokumentation im Ticketsystem
• Aktive Pflege von Tickets und ggf. Eskalation der Störungen sowie Serviceanfragen
• Terminplanung und Koordination der Außendienst-Techniker
• Entgegennahme, Prüfung (Fehler-/Störungsdiagnose) von defekten IT-Endgeräten und ggf. Beauftragung der Reparatur bei den Herstellern
• Fehler- und Reparaturrecherche in Hersteller-Supportsystemen und anderen Datenquellen
• Garantieabwicklung mit unseren Herstellern, Distributionen oder Händlern
• Dokumentation von häufig auftretenden Störungen und deren Behebung in unserem Knowledge Management System
• Lagerverwaltung/Bestandsführung unseres Endgeräte-Lagers