Teamleiter (m/w/d) – Team Soziale Dienste

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Teamleiter (m/w/d) - Team Soziale Dienste Teamleiter (m/w/d) - Team Soziale DiensteKopfbereichArbeitGruppen-, Teamleiter/inTeamleiter (m/w/d) - Team Soziale DiensteSoCura gGmbH SoCura gGmbH KölnVollzeitKölnab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibung

Das sind Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Organisationskonzepten für die gesamten Arbeitsabläufe im Team
• Festlegung von Aufgabenschwerpunkten für einzelne Teammitglieder
• Organisation und Überwachung der Prozesse zur Erledigung des operativen Tagesgeschäftes (Support)
• Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten SLA
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Supportdokumentation im Ticketsystem
• Weiterentwicklung und Ausbau des Teams in Anlehnung der strategischen Ziele des Bereiches und der
• Organisation der Einarbeitung neuer Mitarbeiter anhand von Einarbeitungsplänen
• Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
• Erstellung von Anwendungsdokumentationen
• Erarbeitung eines jährlichen Schulungsangebots für unsere Kunden
• Planung und Durchführung von Updates
• Planung von Tests
• Mitwirkung bei der Erreichung der Bereichsziele
• Unterstützung und Mitarbeit in Projekten
• Übernahme der Rufbereitschaft
• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport
• Kenntnisse in den von uns eingesetzten Softwareprodukten im Bereich der Sozialen Dienste
• Kenntnisse und Zertifizierungen wie ITIL 4 Foundation und Prince 2 wünschenswert
• Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
• Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten
• Hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Team- und
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Menschen und Teams
• Reisebereitschaft

ArbeitsorteKarte anzeigen