Service Delivery Manager (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Service Delivery Manager (m/w/d) Service Delivery Manager (m/w/d)KopfbereichArbeitVertriebsberater/inService Delivery Manager (m/w/d)Deutsche Telekom AGVollzeitBonnab 01.09.2024HeuteStellenbeschreibung

ITENOS
IT's us. Wir sind ein ausgezeichneter Arbeitgeber mit Herz.Rund 220 kreative Köpfe arbeiten bei ITENOS an innovativen Lösungen und daran, unsere Kunden zu begeistern. Als Spezialist für IT und Telekommunikation mit über 30 Jahren Erfahrung ist ITENOS Sinnbild für Ideenreichtum, Leidenschaft, maßgeschneiderte Lösungen und eine hohe Qualität - und zugleich nachgewiesenermaßen einer der besten ICT-Arbeitgeber Deutschlands. Als Teil der Deutschen Telekom und damit eines weltweit agierenden Konzerns bieten wir Sicherheit und zugleich ein flexibles Arbeitsumfeld mit individuellen Entfaltungsmöglichkeiten - vom Azubi bis zur Abteilungsleitung.
Wir fördern eine moderne, offene Unternehmenskultur mit konstruktiver Zusammenarbeit in kreativen und dynamischen Teams sowie mit ehrlicher Kommunikation. Dinge hinterfragen? Selbstverständlich erwünscht! Bei uns sind außergewöhnliche und kluge Köpfe willkommen, die unser Unternehmen mit neuen, kreativen Perspektiven und Ansätzen bereichern, eigene Ideen einbringen und die Marke ITENOS aktiv mitgestalten.
Denn bei uns gilt: Mit Talent und Herz. IT's our passion!
Wir sind die Spezialisten für Cloud & IT-Infrastrukturen. Mit unseren individuellen und flexiblen Konzepten setzen wir Maßstäbe. Unser Angebot reicht von Server-Hosting bis zu innovativen Cloud-Services. Möchtest du mit uns die IT-Zukunft gestalten? Hier findest du deine Chance!
Deine Aufgaben im Detail sind:
Steuerung interner/ externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität sowie Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
Technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
Technische Unterstützung und Beratung der Service Manager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
Eigenverantwortliche Durchführung Servicereviews mit Leistungserbringern und Sicherstellung des OLA-Reportings
Koordinierung und Überwachung von abgeleiteten Maßnahmen zur Verbesserung der Services
Mitwirkung bei der Identifizierung und technischen/ prozessualen Optimierung zur Leistungs- und Qualitätssteigerung
Effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement)
Du hältst gerne alle Fäden in der Hand und möchtest dafür Sorge tragen, dass Qualität, Performance und Kosten übereinstimmen? Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit deinem starken Kunden- und Service-Gedanken helfen dir ganz besonders dabei.
Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:
Studium oder Berufsausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management sowie relevante Berufserfahrung
Einschlägige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position
Kenntnisse im Bereich der Dienstregistersteuerung und im IT-/Cloud-/Applikationsumfeld
Fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung), insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Geld macht nicht glücklich, aber es beruhigt die Nerven. Und weil wir wollen, dass Sie sich voll auf Ihre Aufgaben konzentrieren können, unterstützen wir Sie mit einem attraktiven Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen. Da man nicht alles im Leben mit Geld kaufen kann, bieten wir Ihnen zahlreiche weitere Leistungen an, die Ihnen das Leben leichter machen. Alle Infos zu unseren Benefits finden Sie hier.
Elena Carolina Filip
elena-carolina.filip@telekom.com
+49 692193896998
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