(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager bist Du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung unserer Kunden nach dem Vertragsabschluss zuständig. Als Ansprechpartner & Vertrauensperson stellst du sicher, dass Kunden, die sich für anybill entscheiden im gesamten Kundenlebenszyklus zufrieden sind und auch den vollen Wert aus ihrem anybill Produkt schöpfen können. Damit sorgst du dafür, dass wir dauerhaft unsere Kunden glücklich machen, ihre Bedürfnisse verstehen und schaffst die ideale Basis für weiteres Upselling.
 
Werde eine treibende Kraft unserer Erfolgsgeschichte und hilf mit, die Digitalisierung des Einzelhandels durch digitale Kassenbons voranzutreiben. Spannende Projekte in Zusammenarbeit mit einem einzigartigen Team und die Chance zur Mitgestaltung unserer Start-up Journey erwarten Dich.

Diese Aufgaben erwarten dich

• Du betreust ein eigenes Portfolio aus Bestandskunden und hast das Ziel, dieses langfristig und strategisch weiterzuentwickeln.
• Du planst, koordinierst und verantwortest Roll-Out und Onboarding unserer Kunden
• Du baust eine enge Kundenbeziehung mit deinen Kunden auf, unterstützt sie bei ihren strategischen Zielen und entwickelst diese stetig weiter
• Du definierst und analysierst KPIs, um den Erfolg der Partnerschaften kontinuierlich zu steigern und für beide Seiten profitable Wachstumspfade zu ermöglichen
• Du setzt Dein Gespür für Upselling-Potenziale ein und kennst dazu unser aktuelles Produkt-Portfolio
• Du agierst als interne(r) Kundenbotschafter(in) und teilst das Feedback und die Bedürfnisse unserer Kunden mit unseren Produkt-, Partner- & Sales-Teams - mit dem Ziel unsere Produkte und das Kundenerlebnis dauerhaft zu verbessern
• Du identifizierst Verbesserungspotentiale und hilfst bei der Etablierung neuer und der Verbesserung existierender Prozesse.

Das bringst du mit

• Du hast bereits Berufserfahrung in einer kunden- & vertriebsorientierten Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Du arbeitest strukturiert, kundenorientiert und durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten fällt dir ein sympathisches, souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen leicht
• Du siehst Lösungen, keine Probleme. Dank Deiner reflektierten Herangehensweise stellst Du Dich problemlos auch auf komplexe Anforderungen von Kunden ein und hältst dabei die Balance zwischen Kundenwünschen und Wirtschaftlichkeit
• Du kennst und interessierst Dich für die wichtigsten Technologien, Akteure und Zukunftstrends der Payment und Retail Industrie
• Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch

Wir bieten dir

• Du bist Teil eines hochmotivierten, sympathischen Teams, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Digitalisierung des Einzelhandels durch digitale Belege voranzutreiben 
• Du hast einen großen Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen 
• ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten, ein tolles Büro im Herzen von München mit kostenlosen Getränken & Snacks sowie der Möglichkeit auch im Homeoffice zu arbeiten
• 28 Tage Urlaub und ein attraktives Vergütungsmodell
• Bike-leasing, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Team-events

Bewerbungsprozess:

• Erstes Kennenlernen mit Valentin, erfahre mehr über anybill und stelle uns alle deine Fragen
• Deep Dive Rollenvorstellung mit Jan, lerne die Leute kennen, mit denen du zusammenarbeiten wirst
• Values & Founder Interview mit Lea

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Über uns

anybill verfolgt das Ziel, zu jeder Zahlung einen digitalen Kassenbon zu liefern - in Händler-Apps, Wallets, Banking- und Payment-Apps oder ohne Applikation - dort wo digitale Belege erwartet und gebraucht werden. Wir positionieren uns dabei als Tech-End2End-Enabler und setzen uns zum Ziel, eine relevante Lücke in der bestehenden (Payment-)Infrastruktur zu schließen und als Bindeglied in einem komplexen Stakeholder-Ökosystem zu agieren. Eine der wichtigsten Komponenten in der großflächigen technischen Abdeckung ist das Partner-Netzwerk von anybill.
Wir wurden im Dezember 2019 von Lea Frank und Tobias Gubo gegründet und haben großes vor mit unseren Standorten in München und Regensburg.
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Join our team!We strongly believe that we are better together - as a team we complement our skills, share our experiences and collaborate on an interdisciplinary level. It doesn't matter if you're an intern, a working student, or a senior. Everyone has their own ideas, own skills and own passion and can bring them to the team.
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