Projektleiter (m/w/d) Kundenservice

Für die EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG am Standort Hamburg suchen wir im Zuge einer Nachbesetzung für die Abteilung Marktforschung & Kundenservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice. Die Abteilung Marktforschung & Kundenservice ist das zentrale Sprachrohr zu unseren Kund:innen und bündelt die Customer Insights für EDEKA. Im Kundenservice betreuen wir alle Servicelinien und Kanäle, wenn es um Wünsche und Anregungen unserer Kund:innen geht. Außerdem werten wir angefallene Anliegen aus, um daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Deine Aufgaben

In deiner neuen Funktion fungierst du als Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen- sowie Ernährungsservices und übernimmst insbesondere folgende Aufgaben:

• Du verantwortest die Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung des nationalen EDEKA Kund:innen- und Ernährungsservices (externer Dienstleister) sowie des BUDNI Kund:innenservices. Hierunter fallen auch weitere Servicelinien wie z. B. die Servicelinie der EDEKA App, die in enger Zusammenarbeit mit dem digitalen Marketing betreut wird.
• Du bringst neue Strategien und Ideen zur Entwicklung unseres Kund:innenservice mit und setzt diese im Team gemeinsam um.
• Du pflegst eine enge und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Stakeholdern, wie bspw. Einkauf, Eigenmarken, Werbung und Vertrieb.
• In deinen Aufgabenbereich fällt zudem die Prozessoptimierung des operativen Betriebs sowie die Leitung von verschiedensten Projekten im Kundenservice.
• Du übernimmst die Rechnungserstellen von unseren Leistungen sowie die Dokumentation, Prüfung und Freigabe von eingehenden Rechnungen. Dabei behältst du stets das Budget im Blick.

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften sowie mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus den Bereichen Kundenservice oder Customer Relationship Management mit.
• Du bist eine durchsetzungsstarke Persönlichkeit und verfügst über eine ausgeprägte Lösungskompetenz. Dabei schreckst du nicht davor zurück auch operative und administrative Aufgaben zu übernehmen.
• Du weist sehr gute Kommunikationsfähigkeiten vor und hast erste Erfahrungen im Umgang mit Kund:innenservice- und Callcentern.
• Deine pragmatische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie deine hohe Einsatzbereitschaft runden dein Profil ab.

Unser Angebot

• Ein attraktiver, sicherer Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, City Nord.
• Eine anspruchsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem teamorientierten Arbeitsklima.
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zu anteiligem mobilem Arbeiten und 30 Tage Urlaub.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen sind durch unsere internen Entwicklungsprogramme gewährleistet.
• Es erwartet Dich täglich ein frisch gekochtes Mittagessen in unserer Kantine zu attraktiven Preisen.
• Ein leistungsgerechtes Vergütungspaket und vielfältige weitere Benefits, wie z. B. Fitnessstudio, Concierge-Service, Zuschuss zum Deutschlandticket, Dienstfahrrad, Vorteile bei zahlreichen Partnerunternehmen oder betriebliche Altersvorsorge sind für uns selbstverständlich.
• Daneben bieten wir auch ein umfangreiches und prämiertes Gesundheitsmanagement.