Operations Manager (m/w/d)

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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Operations Manager (m/w/d)

Kennziffer:

INFRA 208

Einsatzort:

Düsseldorf und Umgebung

Das ist dein Job

• Leiten des Service-Desk-Teams mit direkten und indirekten Berichten sowie das Sicherstellen der Leistung gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Entwickeln und Implementieren von Verfahren zur Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen sowohl intern als auch extern
• Beaufsichtigen der Produktivität, Eskalationen, veralteten Tickets, Validierung von Vorfällen/Anfragen, allgemeine Qualität sowie Inventarverwaltung
• Umsetzen von ITIL-Prozessen und Förderung der Automatisierung in der Servicebereitstellung
• Ressourcenmanagement zur optimalen Ressourcennutzung und kontinuierlichen Verbesserung der Ressourcenauslastung von Jahr zu Jahr
• Erstellen von Managementberichten über die Leistung des Teams und der betreuten Umgebung
• Entwickeln und Implementieren von Serviceverbesserungen und Kostensenkungsmaßnahmen

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
• 8-10 Jahre Erfahrung in der Verantwortung für die IT-Infrastrukturbereitstellung im Endbenutzer-Computing-Umfeld
• Umfassendes Verständnis der Technologielandschaft und Erfahrung in der Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur
• Ausgezeichnete Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren Implementierung
• Fundierte Kenntnisse im Projekt- und Finanzmanagement sowie in der Erstellung von Managementberichten
• Erfahrung in der Leitung eines Teams von 30-40 Mitarbeitern oder mehr
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft sowie Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.

Über uns

HCLTech ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 224.000 Mitarbeitern in 60 Ländern. Mit seinem breiten Portfolio an Technologiedienstleistungen und -produkten bietet es branchenführende Lösungen in den Bereichen Digital, Engineering, Cloud und KI an. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus allen relevanten Branchen zusammen. Es bietet Lösungen für die Bereiche Finanzdienstleistungen, Fertigung, Biowissenschaften und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und Konsumgüter sowie den öffentlichen Dienst an.
Als Unternehmen konzentriert sich HCLTech darauf, das Thema Nachhaltigkeit voranzutreiben. Das Unternehmen schafft technologiegestützte nachhaltige Lösungen mit und für seine Kunden und Partner. HCLTech integriert Nachhaltigkeitsaspekte konsequent in sein unternehmerisches Handeln und stellt sicher, dass es Fortschritt schafft, der verantwortungsvoll, inklusiv und für alle seine Stakeholder langfristig von Vorteil ist. HCLTech hat sich dazu verpflichtet, bis 2040 Netto-Null-Emissionen zu erreichen.
HCLTech ist sich der Bedeutung bewusst, die es als Unternehmen für die Entwicklung von Gesellschaften weltweit einnehmen kann. Deshalb wird es sich weiter engagieren und entschieden Maßnahmen ergreifen, die der Arbeits- und Lebenswelt zugutekommen. Über die HCL Foundation, den CSR-Zweig von HCLTech, hat das Unternehmen mehr als 130 Millionen US-Dollar in die soziale Entwicklung von Gemeinden in ganz Indien in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Wasser, Sanitärversorgung und Hygiene, Qualifizierung und Lebensunterhalt, Umwelt sowie in den Katastrophenschutz investiert.
Das Rückgrat von HCLTech sind seine Mitarbeiter. Das weltweite Team vereint unterschiedliche Generationen und Hintergründe unter einem Firmendach und repräsentiert 154 Nationalitäten. Mit seinem Teamgeist und Engagement treibt es proaktive Wertschöpfung und Problemlösung voran.

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Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, gerne per E-Mail oder über unser Online-Bewerbungsformular.
HCL Technologies Germany GmbH

Nina Janke

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