Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management Mitarbeiter (m/w/d) Service Level ManagementKopfbereichArbeitKaufmann/-frau - IT-System-ManagementMitarbeiter (m/w/d) Service Level ManagementFERCHAU GmbH Niederlassung BraunschweigVollzeitBraunschweigab 26.04.2024HeuteStellenbeschreibungStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen.

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management

Ihre Aufgaben

Dein Aufgabengebiet

Als Mitarbeiter:in im Service Level Management bist du die erste Ansprechperson des Service Delivery Managers
Du übernimmst die Aufnahme und Qualifizierung von Anfragen sowie die Überwachung von operativen Serviceprozessen
Weiterhin zählen zu Deinen Aufgaben die selbständige Prüfung der Protokolle und Statusinformationen mit anschließendem Reporting
Du übernimmst die Steuerung von Managed Service Providern und klärst Priorisierungsanfragen bei Service-Issues
Zudem bist du für die Einleitung von Eskalationen und die Verfolgung der Wirksamkeit bis zum Abschluss der Lösung zuständig
Du kontrollierst die Einhaltung vereinbarter operativer Prozesse/ SLAs, analysierst die Abweichungen und übernimmst die Maßnahmenplanung zur Servicestabilisierung
Ebenso gehören das Aufstellen und Aktualisieren des KPI Portfolios, die Validierung der Maßnahmen des Manage Service Partners und die Vorbereitung der Kundenentscheidungen zu deinen Tätigkeiten
Deine Vorteile bei uns
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kolleg:innen
Vielfältige Weiterbildungsprogramme
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen

Das bringst du mit

Du besitzt bereits Praxiserfahrung im Service (Level) Management oder im Providermanagement
Außerdem verfügst du über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office 365 und den Ticketsystemen
Idealerweise kannst du eine ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Netzwerksicherheit vorweisen
Deine guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA25-37875-BS bei Herrn Niklas Bodmann. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!
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