Junior Customer Success Manager - Polen (m/w/d)

Junior Customer Success Manager - Polen (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg/Paris

Read job description in: German DE
English

Intro

Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für unsere B2B-Kunden mit Fokus Polen während des Kundenlebenszyklus verantwortlich. Ebenso positionierst Du Visable und unsere digitalen Plattformen wlw & EP bestmöglich bei unseren B2B-Kunden, um sie für die Nutzung unserer Produkte zu begeistern. Du sammelst Feedback und Erkenntnisse und teilst diese mit internen Abteilungen, um die Entwicklung kundenorientierter Strategien und die Verbesserung neuer Funktionen zu unterstützen.

Tasks

• Du lebst Kundenorientierung und hast ein hohes Maß an Servicebewusstsein. Du hilfst beim Aufbau einer globalen Professional-Services-Organisation zur Unterstützung der Kunden vom Onboarding bis zur Schulung während des CLC
• Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus
• Du nutzt Daten, um die erfolgreiche Einführung und Bindung Deiner Kunden effektiv voranzutreiben
• Du bist die Stimme des Kunden und hilfst dabei, seine Bedürfnisse in Produktanforderungen zu übersetzen
• Du arbeitest mit dem Führungsteam zusammen, um sicherzustellen, dass unser Service die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden erfüllt
• Du hinterfragst den Status quo und suchst nach Möglichkeiten für Innovationen innerhalb der Customer Success-Prozesse und -Strukturen
• Du bist ein Netzwerker und hast einen Überblick über das aktuelle Geschehen im Unternehmen, einschließlich direkter Stakeholder, Produktmanagement und Betrieb
• Du hast Erfahrung in der Anwendung und Erstellung von CS Playbooks. Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du Playbooks als zentrale Wissensdatenbank, sowohl in Bezug auf Produkte als auch auf Prozesse

Country

Deutschland

Recruiter

Zimmermann

Benefits

• Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
• Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
• Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
• Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
• Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens einmal pro Woche, insgesamt acht Tage im Monat, den Teamspirit in unseren Büros erleben
• Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
• Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen

Profile

• Du verfügst über mindestens 1 Jahr praktische Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, z. B. im Bereich Customer Success, Account Management oder in einem ähnlichen Bereich in einem SAS-Unternehmen
• Du verfügst über eine ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung und Umsetzung, die sich an den Kundenbedürfnissen, den geschäftlichen Auswirkungen und dem Expansionspotenzial orientiert
• Du arbeitest sehr strukturiert und weisst, wie man Aufgaben richtig priorisiert
• Du bist in der Lage, hervorragende Service- und Supportmodelle zu entwickeln, die sich an den aktuellen Kundensegmenten orientieren und dem Kunden einen Mehrwert bieten
• Du hast Erfahrung mit CRM-Tools, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Kundendaten zu verfolgen und personalisierten Support zu leisten
• Du arbeitest Dich schnell in neue technische Funktionen auf mehreren Plattformen parallel ein
• Offene Persönlichkeit, gepaart mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft und Entschlossenheit
• Du fühlst Dich in einem schnell wachsenden und sich verändernden Umfeld wohl, kannst Dich schnell auf Herausforderungen einstellen und behältst eine positive Einstellung
• Du sprichst fließend Englisch, Deutsch und Polnisch (in Wort und Schrift)

Wir leben und lieben die Vielfalt! Deshalb haben wir die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet, um Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern.
Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt stellen wir sicher, dass alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperliche Beeinträchtigungen bei der Einstellung berücksichtigt werden. Eine Kultur des respektvollen Miteinanders ist tief in unseren Unternehmenswerten verwurzelt, und deshalb wollen wir, dass sich alle Mitarbeitenden einbezogen, akzeptiert und geschätzt fühlen. Mit über 50 verschiedenen Nationalitäten und mehr als 20 gesprochenen Sprachen bei Visable können wir schon jetzt stolz darauf sein, ein kulturell vielfältiges und internationales Unternehmen zu sein.
Weitere Informationen zu Visable findest Du hier.
Apply for this job

Intro

As Junior Customer Success Manager (m/f/x) you will be responsible for our B2B customers with a focus on Poland during the customer lifecycle. Your role also involves positioning Visable and our digital platforms wlw and europages optimally with our B2B customers to enable and engage them in using our products. You collect feedback and insights, sharing them with internal departments to support the development of customer-focused strategies and the improvement of new features.

Tasks

• You embody customer orientation and possess a high level of service awareness. Your contribution extends to building a global professional services organization that supports customers from onboarding through the customer lifecycle (CLC)
• You are responsible for ensuring customer satisfaction throughout the customer lifecycle
• Utilize data effectively to drive the successful adoption and retention of your customers
• Act as the voice of the customer and help translate their needs into product requirements
• Collaborate with the Leadership Team to validate that our service meets our customers' needs and requirements
• Challenge the status quo and seek opportunities for innovation within the Customer Success processes and structures
• You are a networker and stay informed about current events in the company, including direct stakeholders, product management, and operations
• You have experience using and creating CS Playbooks. Together with your team, you develop playbooks as a central knowledge database, encompassing both product and process information

Country

France

Recruiter

Zimmermann

Benefits

• The opportunity to actively shape the future of online B2B commerce and build a European champion. 
• You can expect a traditional, long-standing company with the advantages of a dynamic start-up culture: flexible hierarchies, a relaxed, informal atmosphere and great team spirit. 
• An agile, supportive environment where success is always the result of teamwork. 
• An optimal work-life balance thanks to 25 days vacation (+ Christmas and New Year's Eve)
• We believe in the best of both worlds: flexibility and collaboration. Thus, you'll enjoy the benefits of working from home while also experiencing the team spirit in our offices at least once a week, for a total of eight days a month.
• We support your professional and personal skills with individual training opportunities (e.g. Visable Online-Academy & Trainings), regular feedback interviews and team-building measures.
• Take advantage of our "Workation" offer and work where others spend their vacations.
• Sodexo card (60% employer-paid)
• Provident scheme, mutual insurance and retirement savings plan (Article 83)
• 50% reimbursement of transport passes
• Vacation bonus

Profile

• You have at least 1 year of practical experience in a customer-oriented environment, e.g. in Customer Success, Account Management or in a similar area in a SAS company
• Strong prioritization and execution capabilities, driven by customer needs, business impact, and expansion potential
• You work in a structured manner and can prioritize tasks correctly
• You can design excellent service and support delivery models that align with current customer segments and deliver customer value
• Experience with CRM tools to manage customer interactions, track customer data, and provide personalized support
• An open personality combined with excellent communication skills, persuasiveness, and determination
• You are comfortable in a fast-growing and changing environment, quickly adapting to challenges while maintaining a positive attitude
• You have a very good command of spoken and written French, English and Polish

We live and love diversity! That's why we signed the „Diversity Charter“ to promote equal opportunities and diversity in all its components. By signing the Diversity Charter we guarantee that all qualified applicants are considered for employment without regard to age, ethnicity, religion, sexual orientation gender identity or physical abilities. A culture of respectful interaction is deeply rooted in our corporate values and therefore we want every employee to feel included, accepted and valued. With over 50 different nationalities and more than 20 spoken languages among Visable’s workforce, we can already be proud of being a culturally varied and truly international company.
You can find more information about Visable here.
Apply for this job
Apply for this job

Your application

Thank you for your interest in Visable. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to recruiting@visable.com
I hereby confirm that I have read and understood the .*
Uploading document. Please wait.
Send application Please add all mandatory information with a * to send your application.
Cancel