IT Service Manager (m/w/d)

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Zusammenfassung

• Job ID: IN_HQ02481
• Standort: 45307 Essen
• Berufsfeld: IT/Tech
• Karrierelevel: Berufserfahrene
• Beschäftigungsart: Vollzeit

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Das sind Ihre Aufgaben

• Innerhalb eines Expertenteams nimmst Du Rolle des Service Managers und Service Owners für die ausgelagerten Dienstleistungen rund um den Service Desk ein
• Du koordinierst aktiv IT-Störungen und übernimmst das Tracking von Eskalationsfällen
• Die Aufnahme und Koordination neuer Anforderungen an den Support im Rahmen von Einführungsprojekten fällt in deinen Verantwortungsbereich
• Die Weiterentwicklung des Service Desk und der Prozesse sowie die Kommunikation in der IT Organisation und zum Kunden sind wesentliche Bestandteile deiner Arbeit
• Du berätst und trainierst der Beteiligten und bist im regelmäßigen operativen Austausch mit den internationalen Supporteinheiten sowie den Ländern

Das bringen Sie mit

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare IT Ausbildung
• Praktische Erfahrung im Service Desk Umfeld sowie in den Supportprozessen Incident-, Service Request u. Problemmanagement
• Erfahrungen im Umgang mit gängigen ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) und ITIL Zertifizierung wünschenswert
• Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern
• Sehr gute Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeiten und Freude an der Arbeit im Team

Das bieten wir

• Einen sicheren Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts
• Ein offenes Arbeitsklima, in dem wir Wert auf deine Meinung legen
• Rabatt im Fitnessstudio, um den Ausgleich zum Büroalltag zu schaffen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu anteiligem mobilem Arbeiten
• Einen neuen Bürocampus mit Kita, Sport-Pavillon, innovativem Gastro-Konzept, Parkhaus, …
• Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein leistungsstarkes und angenehmes Arbeitsumfeld in einem Team, das sich auf dich freut!

Kontakt

ALDI Einkauf SE & Co. oHG
Eckenbergstraße 16b
45307 Essen

Über uns

Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 110 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis - einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement - das ist die POWER, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 8 Ländern mit rund 5.400 Filialen und mehr als 91.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Wir sind: Einfach ALDI. Powered by people.
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