IT-Mitarbeiter/in im Help-/Service-Desk (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT-Mitarbeiter/in im Help-/Service-Desk (m/w/d) IT-Mitarbeiter/in im Help-/Service-Desk (m/w/d)KopfbereichArbeitAssistent/in - Informatik (allgemeine Informatik)IT-Mitarbeiter/in im Help-/Service-Desk (m/w/d)Bezirksamt Charlottenburg- Wilmersdorf von BerlinVollzeitTeilzeit (Vormittag, Nachmittag)Berlinab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibungVergütung: E9b

BEZIRKSAMT CHARLOTTENBURG-WILMERSDORF VON BERLIN
Charlottenburg-Wilmersdorf ist die Heimat von rund 320.000 Menschen aus über 170 Nationen. Wir im Bezirksamt gestalten unseren Bezirk als einen attraktiven Lebens- und Arbeitsraum. So trägt der Bezirk bereits seit 2011 den Titel „Fair-Trade-Town“ und wurde schon 2009 als „Ort der Vielfalt“ ausgezeichnet. Rund 2.100 Beschäftigte in mehr als 50 Berufsgruppen stehen für Diversität, Toleranz und die richtige Balance zwischen Arbeit, Karriere und Privatleben.
Sie wollen in Sachen Karriere vorankommen und Ihnen ist eine ausgewogene Work-Life-Balance wichtig? Sie möchten den erfolgreichen Wandel für eine leistungsstarke und moderne Verwaltung aktiv mitgestalten? Sie wollen in einem sicheren Arbeitsumfeld tätig sein, indem ihre Stärken und Erfahrungen wertgeschätzt und lebenslange Fort- und Weiterbildung gefördert wird?
Die Abteilung Stadtentwicklung, Liegenschaften und IT (Einsatzort:Hohenzollerndamm 174-177) sucht
ab sofort, unbefristet, Personal für das Aufgabengebiet als

IT-Mitarbeiter/in im Help-/Service-Desk (m/w/d)

KENNZIFFER ENTGELTGRUPPE
cw24-034St E9b TV-L
ARBEITSZEIT BEWERBUNGSFRIST
Vollzeit (100 %) 24.05.2024 (4 Wochen)
(39,4 Wochenstunden)
Teilzeitbeschäftigung ist möglich
IHR AUFGABENGEBIET UMFASST

• Telefonischer und persönlicher IT-Support
• Anlaufstelle für eingehende Service-Requests im Bereich First- und Second-Level-Support inkl. Controlling und Qualitätssicherung
• Anlaufstelle für Anfragen aus dem und in das ITDZ Berlin inkl. Controlling und Qualitätssicherung
• Annahme, Klassifizierung und Dispatching von Incident-, Service- und Change-Meldungen gemäß ITIL-Richtlinien
• Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren Support-Teams
• Technischer Betrieb der Systeme inkl. Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten
• Betreuung der IT-Anwenderinnen und IT-Anwender und deren Hard- und Software-Ausstattung
• Analyse, Behebung und Dokumentation von Fehlern im HelpDesk
• Pflege der Wissensdatenbank
• Durchführung eines IT-HelpDesk-Controllings anhand von IT-Kennzahlen

Datenbankpflege und Auswertungen IT-Infrastrukturbetreuung (40%)

• Arbeitsplatzaufbau/-änderung des IT-Equipments
• Installation, Konfiguration und Betrieb von Hardware und Basisdiensten
• Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsrechten
• Inventarisierung von Hard- und Software

Beratung der Anwendenden bzgl. vom ITDZ bereitgestellte Hard- und Softwareauswahl Windows-/Office-Administration (30%)

• Administration von MS Windows Servern und Clients
• Installation von MS Windows-Betriebssystemen und MS Office-Paketen
• Planung, Testing und Rollout von Updates für MS Windows-Betriebssysteme und MS Office-Pakete
• Softwareverteilung auf Basis von Gruppenrichtlinien
• Anpassung der Hardware, des MS Windows-Betriebssystems sowie des MS Office-Pakets an von SenInnDS vorgegebene Sicherheitseinstellungen • Unterstützung der Geschäftsprozesse durch Gewährleistung einer strukturierten Roadmap-Planung
• Dokumentation von Gruppenrichtlinien, Sicherheitseinstellungen, standardisierten Imageinhalten und Rollout-Ständen
• Unterstützung durch das IT-Helpdesk bei der Problemanalyse in Bezug auf Problemen mit Software-Paketen und / oder Betriebssystem-/Office-Installationen
• Konzeption und Pflege des Active Directory

IHR PROFIL

Ausbildung zur/zum IT-Systemkauffrau/-mann oder Informatikkauffrau/-mann oder IT-Systemelektroniker/in oder Fachinformatiker/in,
oder sonstige Beschäftigte, die auf Grund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben
und
sehr gute Kenntnisse mit MS-Windows Betriebssystemen und MS Office-Paketen, in der Installation, Softwareverteilung und Administration.
Wünschenswert ist zusätzlich eine Zertifizierung im Windows-Umfeld (MCSA, MCITP, MCSA).
Eine detaillierte Beschreibung der Stellenanforderungen entnehmen Sie bitte dem Anforderungsprofil unter „weitere Informationen“.

UNSER ANGEBOT

• eine interessante, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit, in der Sie wichtige Lebensbereiche des Bezirks mitgestalten können
• eine Weiterentwicklung der persönlichen Kompetenzen durch Fort- und Weiterbildung
• eine Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung
• die Möglichkeit von Telearbeit und mobilem Arbeiten im Rahmen der dienstlichen Belange
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit attraktiven Sport- und Gesundheitsangeboten
• ein kollegiales Arbeitsklima in einer vielfältigen, toleranten und weltoffenen Verwaltung
• bis zu 30 Tage Erholungsurlaub in einem Kalenderjahr zzgl. 24. und 31.12. dienstfrei
• eine jährliche Sonderzahlung
• Hauptstadtzulage von bis zu 150,00 € monatlich
• eine Betriebsrente (VBL) für Tarifbeschäftigte

ANSPRECHPERSONEN
Frau Hannemann | Bewerbungsbüro | 030 / 9029 - 13817
Herr Brehmer | Bewerbungsbüro | (030) 9029 12819 (Vertretung)
ERFORDERLICHE BEWERBUNGSUNTERLAGEN
Bewerbungsanschreiben (mit vollständiger Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse)
Lebenslauf (tabellarisch, lückenlos, Foto nicht erforderlich)
Nachweis über die geforderte Qualifikation (z.B. Abschlusszeugnisse und Urkunden)
Aktuelles qualifiziertes Arbeitszeugnis bzw. aktuelle dienstliche Beurteilung
ggf. unterschriebene Einverständniserklärung zur Personalakteneinsicht
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich möglichst online über den "Jetzt bewerben!"- Button am Ende dieser Anzeige.
Sollte Ihnen keine aktuelle Beurteilung bzw. kein aktuelles Zwischen- oder Arbeitszeugnis vorliegen, b
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Die vollständige Stellenbeschreibung und weitere Informationen zum Angebot entnehmen Sie bitte der am Ende dieser Seite hinterlegten Internetadresse. Sie finden diese im Bereich "Informationen zur Bewerbung" unter "gewünschte Bewerbungsarten".
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