IT Helpdesk Agent (m/w/d)

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Für unseren renommierten Kunden suchen wir in Berlin mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position

IT Helpdesk Agent (m/w/d)
in Berlin

JOBPROFIL - ID 3055

AUFGABEN

• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st Level Support unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Anwenderunterstützung für Microsoft und Microsoft Office Produkte
• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) auf First Level Niveau mit Hilfe von Hilfsdateien (Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem)
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

KENNTNISSE

• IT-Affinität
• Kenntnisse im Bereich MS Windows und MS Office
• Erfahrungen in der technischen Kundenbetreuung bzw. im Telefonsupport wünschenswert
• gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Persönliche Betreuung