Head of Workforcemanagement Scheduling (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Head of Workforcemanagement Scheduling (m/w/d) Head of Workforcemanagement Scheduling (m/w/d)KopfbereichArbeitCallcentercontroller/inHead of Workforcemanagement Scheduling (m/w/d)STRÖER Dialog Group GmbHVollzeitverschiedene Arbeitsorteab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibung

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Zur Übernahme einer Schlüsselrolle in der Leitung unseres Workforce Management Teams, an einem unserer bundesweiten Standorte, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und Festanstellung Unterstützung.
Das bieten wir
anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WfM Bereich innerhalb eines Konzernes
eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
Deine Aufgaben
Standortübergreifendes Führen (fachlich und disziplinarisch) des dezentralen Teams (Deutschland und Nearshore)
Sicherstellen von Qualitätsstandards im Bereich WfM Scheduling
Weiterentwickeln und Optimieren der Planungsinstrumente und Prozesse
Entwickeln, Implementieren und ständiges Optimieren von Schichtrahmenmodellen
ständiges Analysieren und ggf. Optimieren der Planungsparameter
enges und vertrauensvolles Zusammenarbeiten mit den WfM -Abteilungen Kapazitätsplanung und Intra-Day-Planung
Ausgestalten von Vereinbarungen zur Personaleinsatzplanung
sichere Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen
So bist du
mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service und / oder Workforce Management Umfeld
sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken sowie pragmatisch zu handeln
Optimierungs- und Entscheidungsfreude gepaart mit einem hohen Maß an Engagement und Eigeninitiative
sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen (insbesondere Excel)
hohes Maß an Zuverlässigkeit und Diskretion sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WfM Systemen
Wenn dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins.
Bei Fragen steht dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 9779 8918 zur Verfügung. Wir freuen uns auf dich!
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
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