Head of Service Desk (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Head of Service Desk (m/w/d) Head of Service Desk (m/w/d)KopfbereichArbeitLeiter/in - Kundendienst (technisch)Head of Service Desk (m/w/d)Bank-Verlag GmbHVollzeitKölnab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibungVergütung: 60.000€ - 80.000€

Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n

Head of Service Desk (m/w/d)

Hauptaufgaben /Tätigkeitsschwerpunkte

Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk (Front- und Backoffice) gemäß unseres Führungsbildes. Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards zur Erhöhung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe
Verantwortliche Koordination kundenfokussierter IT-Service-Management-Prozesse (Service Requests, Incidents etc.), um eine schnelle und effektive Kommunikation sicherzustellen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Etablierung und Weiterentwicklung von KPI-Steuerungssystemen zum Monitoring von Stabilität, Serviceperformance / SLA`s, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Erhöhung der 1st-Level-Lösungsquote sowie Förderung von Self-Service-Prozessen

fachliches / persönliches Profil (Ausbildung, Berufserfahrung, spez. Kenntnisse, etc.)

Erfahrung und Erfolge als Projekt- oder Fachführungskraft in kundennahen IT-Serviceeinheiten oder - Unternehmen
Praxisorientierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Payment) sind wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
ArbeitsorteKarte anzeigen