Fachkraft Qualitätsmanagement (m/w/d)

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach- und Führungskräfte.
Für unseren Kunden im Raum Hannover suchen wir eine kaufmännische Unterstützung für den Bereich Dialogmarketing als Fachkraft für Qualitätsmanagement (m/w/d) in der telefonischen Kundenbetreuung.

Fachkraft Qualitätsmanagement (m/w/d)

in Hannover

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Entwicklung sowie die Durchführung von Einarbeitungsprogrammen zur Vermittlung fachlicher Grundlagen
• dabei fungierst Du als Ansprechpartner:in für fachliche Fragen und Schulungswünsche der Mitarbeitenden
• Du führst zudem die bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften durch
• Du übernimmst ebenso die kommunikative, systemische und prozessuale Bewertung und Entwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter:innen
• die Koordination sämtlicher Maßnahmen zur Qualitätsmessung sowie die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements runden Deinen Aufgabenbereich ab

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich der Qualitätssicherung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits Erfahrungen in Personalentwicklung sowie der Mediendidaktik sammeln
• Deine kommunikativen Fähigkeiten und Kenntnisse in Callcenter-typischen Gesprächsstandards in der deutschen Sprache sind sehr gut
• sehr gutes analytisches Denkvermögen und eine hohe Affinität für Kennzahlen und Prozesse zeichnen Dich aus
• Dein Profil wird abgerundet durch eine hohe soziale Kompetenz und eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

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