Experte Kundenmanagement (m/w/d)

Die LBS NordOst ist die Bausparkasse der Sparkassen in den Bundesländern Brandenburg, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Schleswig-Holstein. Als Landesbausparkasse haben wir das Ziel, unseren Kunden den Traum von den eigenen vier Wänden zu erfüllen. Unsere mehr als 700 Kolleginnen und Kollegen im Innen- und Außendienst arbeiten an den drei Standorten Potsdam, Hamburg und Kiel eng mit den Sparkassen vor Ort zusammen und beraten allumfassend und verständlich rund ums Bauen, Wohnen und Finanzieren. Für jeden Kundenwunsch bieten wir individuell passende Bauspar- und Finanzierungsangebote.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für das Team Kundenmanagement im Bereich Unternehmensentwicklung für unseren Standort in Hamburg, Kiel oder Potsdam eine/n

Experte Kundenmanagement (m/w/d)

Ihre Verantwortung

• Unterstützung der Leitung Kundenmanagement bei der konzeptionellen Entwicklung, Implementierung und Weiterentwicklung der Kundenstrategie und des Kundenkontaktmanagements
• Prozesskoordinator für die zugeordneten umfangreichen und komplexen Kunden- und kundennahen Prozesse:

• Ausarbeitung von Prozesskennzahlen Erarbeitung des Veränderungsbedarfs im Prozess

• Koordination der Prozessverantwortlichen bei der Gestaltung und Überarbeitung der Prozesse

• Einleitung von Maßnahmen zur Umsetzung des Veränderungsbedarfes im Prozess

• Durchführung bzw. Begleitung und Abnahme der Prozessoptimierung

• Durchführung des Controllings der e2e-Prozesse

• Verantwortung für das Kundenfeedback, das Beschwerdemanagement und das Qualitätsmanagement
• Marktforschung
• Mitarbeit in den kundenahen GPTs (Großprojektteams) der LBS Gruppe (Vertrieb, Spar, Kredit) und den entsprechenden Projektbegleitteams der Finanz Informatik zur Weiterentwicklung des Kernbanksystems
• Integration der Prozesse in die Systemlandschaft der Sparkassen-Finanzgruppe durch die Release Begleitung in der LBS und in den Sparkassen

Ihr Know-how:
Wir suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Spaß an ihrer Arbeit haben und sich motiviert den täglichen Herausforderungen stellen. Sie verstehen sich als Teamplayer und bringen folgende Fähigkeiten mit:

• abgeschlossene Berufsausbildung zum Bankkaufmann/-frau oder
• kaufmännische Ausbildung mit adäquater Berufsfortbildung und/oder
• wirtschaftswissenschaftliches Studium sowie durch Berufserfahrung oder
• durch Berufsfortbildung erworbene erweiterte Qualifikation
• sehr gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
• umfassende und vertiefte Bauspar- und Produktkenntnisse ebenso wie vertiefte Kenntnisse im Realkreditgeschäft
• ausgeprägte Kundenorientierung mit Affinität zu technischen Innovationen an der Kundenschnittstelle
• ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Belastbarkeit und Stressresistenz
• ganzheitliches strategisches und vernetztes Denken
• analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Teamfähigkeit und Organisationsfähigkeit sowie Eigenverantwortung und Engagement

Unser Angebot

• Bei uns finden Sie spannende Aufgaben mit Entfaltungsspielraum.
• Ihre Leistung verdient Anerkennung. Deshalb zahlen wir unsere Vergütung nach dem Tarifvertrag für das private Bankgewerbe und die öffentlichen Banken. Die Zahlung eines 13. Gehalts und der Ausgleich zur Arbeit (30 Tage Urlaub, zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24. und 31.12. und verschiedene Sonderurlaubstage) gehören natürlich dazu.
• Eine langfristige Mitarbeiterbindung ist uns wichtig. Daher achten wir auf eine umfassende Einarbeitung sowie individuell zugeschnittene Weiterbildung und Karriereentwicklung.
• Ihre zusätzliche betriebliche Altersvorsorge übernehmen wir komplett. Schauen Sie beruhigt in Ihre Zukunft in unserem Hause.
• Die Zahlung von Vermögenswirksamen Leistungen in Kombination mit günstigen Konditionen bei Abschluss eines Bausparvertrags oder bei unseren Partnern im Sparkassenverbund runden das Gehaltspaket ab.
• Ihre Work-Life-Balance ist uns wichtig. Ein großzügiger Arbeitszeitrahmen gibt Ihnen Flexibilität für Ihre individuelle Gestaltung. Das Angebot von umfangreichem Mobile Office ist für uns selbstverständlich, ebenso wie auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Teilzeitangebote.
• Klimaschutz geht uns alle an. Nutzen Sie gerne das bezuschusste Bike- und E-Bike Leasing.
• Gesundheit, ein wichtiges Gut. Wir unterstützen Sie mit zahlreichen Angeboten für Ihre Gesundheit - wie Gesundheitschecks, Grippeschutzimpfungen oder individuell buchbare digitale Veranstaltungen zur Gesundheitsförderung.
• Außerdem steht Ihnen an unseren drei Standorten jeweils eine Kantine mit täglich frischen Gerichten zur Verfügung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über das Online-Bewerbungsportal unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen.
Fragen vorab beantwortet Ihnen gerne Sarina Blume (Personal) unter 0331 969 2265.