Delivery Manager/in

Start: Mitte / Ende Mai 2024
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Lokation: Remote & mind. 2x im Monat in Berlin
Auslastung: Vollzeit
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Der/die Service Delivery Manager/in verantwortet die Steuerung eines oder mehrerer Service-Anbieter und sorgt für einen stabilen Betrieb der Telematikinfrastruktur
• Als erster Kontakt zu den Anbietern werden diese bei technischen, prozessualen und vertraglichen Fragen unterstützt. Im Rahmen der betrieblichen ITIL-Prozesse auf Governance-Ebene wird eine koordinierende Funktion ausgeübt und bei der Optimierung der erbrachten Services mitgewirkt
• Darüber hinaus wird in einer Schnittstellenfunktion zwischen den Service-Anbietern und den Kunden-internen Bereichen agiert
• Proaktive Steuerung von Auftragnehmenden, Servicepartner:innen und/oder Produktherstellenden
• Erreichen der regelmäßigen Optimierung der erbrachten Services durch geeignete Maßnahmen (Single Point of Contact)
• Entwurf, Abstimmung, Bewertung und Einholung der Freigabeentscheidung von vertraglichen Change Requests
• Aktive Mitarbeit in den ITIL-basierten Serviceprozessen der TI primär im betrieblichen Change Management (ChangeInhalte prüfen, Teilnahme an Gremiensitzungen und Festlegung von Change-Entscheidung)
• Identifizieren, Bewerten, Dokumentieren und Nachhalten von Betriebsrisiken sowie der initiierten Bewältigungsmaßnahmen
• Mitarbeit und Bericht in das zugehörige Produktteam über die aktuelle Situation im Feld technische Bedarfe durch den Anbieter oder zur Verbesserung der Servicekoordination identifizieren, beschreiben und über das Bedarfsermittlungsgremium in die Weiterentwicklung der Spezifikationslage bringen
• Kommunikationsschnittstelle zur Linienorganisation des Kunden und den Gesellschaftern bei Fragen zu diesem Anbieter
• Erstellung von Sachständen, Beschlussentscheidungsvorlagen zu Betriebsereignissen, inkl. Erarbeitung von Handlungsempfehlungen und der Bewältigung von Konfliktsituationen mit dem Anbieter sowie ggf. auch Kunden-intern

Anforderungen

• Ab 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Service Delivery Steuerung von großen und komplexen IT-Serviceleistungen, idealerweise als Service Delivery Manager mit technischem Schwerpunkt
• Steuerung externer Anbieter/Dienstleister
• Transformations- und Migrationsprojekten, insbesondere mit technischem Schwerpunkt
• Breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)
• Nachweisbare ITIL-Kenntnisse
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Starkes Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Kommunikationsfreude und Konfliktfähigkeit
• Organisations- und Koordinationsvermögen, analytisch, konzeptionelles Denkvermögen und professionelle Gesprächsführung/Moderation