Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.
Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet, am Standort Hamburg eine/n:

Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

WAS DICH ERWARTET

• Kompetente und effiziente Gesprächsführung und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Options- und Buchungsanfragen, Umbuchungen und allg. Anfragen von Endkunden mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
• Beratung und Bearbeitung von Fluganfragen/buchungen und Einreisemodalitäten, sowie individuellen Vor- und Nachprogrammen
• Aktive Betreuung der Direktkunden, auch vor Ort bei Kundenabenden, Schiffsbesichtigungen, Events etc., mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes
• Mitarbeit in Projekten
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
• Erreichen der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen

WONACH WIR SUCHEN

• Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung in der Touristik
• Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
• Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
• Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden
• Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Souveräne und sichere Kommunikation
• Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung - ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.