Systemintegrator*in im IT-Kundendienst
Tätigkeitsbereich
Die "DRV Bund IT" ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Mit unseren Zentralen IT-Diensten verantworten wir die Entwicklung und den Betrieb zentraler Anwendungen und setzen technische IT-Strategien und -Planungen um. Der Bereich IT-Servicemanagement bündelt zentrale Kompetenzen, um das operative Geschäft effizient zu unterstützen und durch moderne digitale Lösungen weiterzuentwickeln. Dazu gehört u.a. die Auftragsbearbeitung sowie die Koordinierung breit gefächerter Anliegen rund um die IT für alle Mitarbeitenden der DRV-Bund.
Ihr Aufgabenbereich
*Bearbeiten und Koordinieren von komplexen Serviceaufträgen sowie Prozessanpassungen mit dem Remedy Tickettool inklusive der Qualitätssicherung
*Konzeptionieren und Koordinieren des Einsatzes von übergreifenden IT-Services
*Beraten und Unterstützen beim Entwickeln von IT-Sicherheits- und IT-Qualitätssicherungskonzepten
*Leiten von beziehungsweise Mitarbeiten in Arbeits- und Projektgruppen sowie Ausführen von Sonderaufgaben
*Unterstützen und Vertreten der Teamleitung sowie Mitwirken bei Personalführungsaufgaben
Ihr Profil
*Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT-Bereich oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder mind. 3 Jahre vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich
*Aktuelle aufgabenrelevante Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren im IT-Bereich
*Fundierte Kenntnisse im Umgang mit dem ITSM-Tool "BMC Remedy"
*Mind. 5 Jahre Erfahrungen mit CMDB Tools (z. B. ManTIs und ITM)
*Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
*Eine hohe Problemlösungsfähigkeit, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Koordinations- und adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab
Wir bieten Ihnen
*Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
*Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
*Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
*Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.
- In dem ausgeschriebenen Bereich sind Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert. Als Arbeitgeberin, die die berufliche Förderung von Frauen aktiv unterstützt, ermutigen wir qualifizierte Frauen ausdrücklich, sich zu bewerben.