Stellenbeschreibung

Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d)

Standort: Hannover
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle
Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen zu unterstützen? Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und findest gerne Lösungen für unterschiedliche IT-Probleme?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du unterstützt den User Help Desk unseres Kunden und bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen rund um die interne Arbeitsplatzumgebung. Die Leistung wird zentral für die vertraglich definierten Standorte erbracht, derzeit am Standort Hannover.

Dabei betreust Du eine vielseitige IT-Landschaft - von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen über mobile Endgeräte und Drucker bis hin zu Telefonie und Medientechnik. Du erfasst und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem SR+, führst nach Möglichkeit eine Erstlösung herbei und sorgst bei Bedarf für eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Support-Einheiten.

Das erwartet Dich bei uns

Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwender
Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im Problemmanagementsystem SR+
Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports
Strukturierte Weiterleitung nicht unmittelbar lösbarer Anfragen an die zuständigen Support-Einheiten
Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows und macOS, darunter Notebooks, PCs und Thin Clients
Unterstützung von Telearbeitsplätzen sowie bei Problemen mit der sicheren Remote-Einwahl
Support für Arbeitsplatzperipherie wie Monitore, Dockingstations, Mäuse, Tastaturen und weiteres Zubehör
Betreuung mobiler Endgeräte wie iPhones, iPads und Mobiltelefone
Unterstützung bei Fragen und Störungen rund um die eingesetzte Unternehmenssoftware
Bearbeitung von Anfragen zu Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern, Kopierern und Faxgeräten
Unterstützung bei Problemen mit Festnetztelefonie und Medientechnik
Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitungsständen und Übergaben
Zusammenarbeit mit den zuständigen Support-Einheiten sowie Unterstützung bei weiteren internen IT-Aufgaben nach Abstimmung

Das bringst Du mit

Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support
Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere bei der Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen
Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Systemen
Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie
Grundlegendes Verständnis für mobile Endgeräte, Unternehmenssoftware und sichere Remote-Zugänge
Kenntnisse im Umgang mit Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten
Idealerweise Erfahrung im Support von Telefonie- und Medientechnik
Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwender
Analytisches und problemlösungsorientiertes Denken
Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten
Teamfähigkeit und eine gute Zusammenarbeit mit anderen Support-Einheiten
Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen

Das bieten wir Dir zusätzlich

Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
Abwechslungsreiche Aufgaben: Betreuung einer vielseitigen Arbeitsplatz-IT mit unterschiedlichen Endgeräten und Anwendungen
Strukturierte Abläufe: Arbeiten mit einem etablierten Ticketsystem und definierten Supportprozessen
Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Einheiten und IT-Fachbereichen
Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im IT-Support und in der Fehleranalyse

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt im User Help Desk?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com

Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP