Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

Essen - Deutschland

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5 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag - das ist hello.de. Was für uns dabei wirklich zählt: motivierte Mitarbeiter, zufriedene Kunden und erfolgreiche Projekte.

Für unseren Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d), der gerne Verantwortung übernimmt, Mitarbeiter entwickelt und gemeinsam mit seinem Team für Qualität und starke Performance sorgt.

Deine Aufgaben bei uns

Du führst, motivierst und entwickelst dein Team und gibst dabei klare Orientierung und Ziele vor
Du analysierst qualitative und quantitative Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Teamleistung ab
Du führst regelmäßige Feedback-, Kennzahlen- und Entwicklungsgespräche mit deinen Mitarbeitern
Du bewertest Gespräche und gibst gezieltes, konstruktives Feedback
Du coachst deine Mitarbeiter individuell und unterstützt sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
Du stellst die Qualitätsstandards und Anforderungen unserer Kundenprojekte im Team sicher
Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit deinem Team geeignete Maßnahmen um
Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und anderen Teams zusammen und stellst eine erfolgreiche Umsetzung der jeweiligen Projektanforderungen sicher

Das bringst du mit

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter oder Supervisor in einem mehrsprachigen Contact-Center-Umfeld
Erfahrung in der Qualitätssicherung, insbesondere in Gesprächsbewertungen und im Coaching von Mitarbeitern
Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und die Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten
Eine klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation
Eigenverantwortliches Arbeiten und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Freude daran, Mitarbeiter zu fördern, zu fordern und gemeinsam Ziele zu erreichen
Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Die Bereitschaft, als Team Manager vor Ort an unserem Standort in Essen zu arbeiten

Was wir dir bieten

Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Arbeitsumfeld
Die Möglichkeit, Kundenprojekte aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit deinem Team erfolgreich umzusetzen
Eine offene Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und echtem Teamzusammenhalt
Ein attraktives Fixgehalt welches du ergänzend mit einem variablen Anteil weiter Optimieren kannst
Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Weitere Zusatzleistungen wie z. B. ein rabattiertes ÖPNV-Ticket
Kostenlose Getränke am Standort
Hello Moments: Einmal in der Woche gibt es Frühstück oder Mittagsessen

Do you still have questions? Just contact us! Kenan Artiran

Head of HR Recruiting

[](https://www.linkedin.com/in/kenan-artiran-4a7810145/) [](mailto:kontakt@hello.de)