Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Weimar

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Bereich Dienstleistungen am Standort Weimar suchen wir ab sofort in Vollzeit einen IT-Support Lead & Service Management Manager (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Vorteile

Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Ihre Aufgaben

Fachliche und perspektivisch disziplinarische Führung des IT-Supports
Verantwortung für Incident-, Request-, Change- und Problem-Management
Aufbau und Pflege eines strukturierten Servicekatalogs
Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
Steuerung des gesamten IT-Service-Lifecycles
Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen
Steuerung des internen und externen 1st-Level-Supports
Weiterentwicklung einer zentralen Knowledge Base
Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
Kapazitäts- und Einsatzplanung der Supportressourcen
Sicherstellung einer hohen Endanwenderzufriedenheit

Ihr Profil

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Supportstrukturen
Fundierte praktische Kenntnisse in ITIL
Erfahrung mit Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
Sichere Anwendung von Ticketsystemen wie ServiceNow, Jira, Freshservice oder vergleichbaren Lösungen
Erfahrung im KPI-Management und Service Reporting
Organisationsstärke und Führungskompetenz
Kommunikationsstärke auf allen Unternehmensebenen
Analytische und strukturierte Arbeitsweise

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 0b293edf-0b33-4df8-8120-24d20431f746