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OHB
OHB-System AG

Team Lead End User Services (m/w/d)

Vor 2 Monaten veröffentlicht
Vollzeit
Bremen
Unbefristet
Vor Ort
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Ihre Aufgaben
Stellenbeschreibung Ihre Aufgaben

Führung:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des IT Customer Service Teams
  • Steuerung von Dienstplänen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Sparringspartner für Team, Management und Fachbereiche

Service Management & Qualität:

  • Verantwortung für den gesamten IT Customer Service (Service Desk)
  • Sicherstellung von SLAs (Reaktions- und Lösungszeiten)
  • Monitoring und Steuerung von KPIs (Tickets, Backlogs, Servicequalität)
  • Weiterentwicklung und Standardisierung von Support-Prozessen

Incident, Request & Problem Management
Steuerung von:

  • Incident Management (Störungen)
  • Request Fulfillment (Serviceanfragen)
  • Problem Management (Ursachenanalyse)
  • Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
  • Koordination von 2nd/3rd Level Support und externen Partnern

Operative Verantwortung - IT Service Management:

  • Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs im User-Umfeld
  • Verantwortung für Support-Tools (z. B. Ticket-Systeme, Knowledge Base)
  • Einführung und Ausbau von Self-Service- und Automatisierungslösungen
  • Standardisierung und Optimierung von Betriebsprozessen

Technical Change & Demand Management:

  • Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Service- und Support-Anforderungen
  • Steuerung von Changes im IT Service Umfeld
  • Reporting an Management (KPIs, Trends, Risiken)
Ihre Qualifikationen

Must-have:

  • Mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk / IT Operations
  • Sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem)
  • Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch)
  • Erfahrung in Stakeholder-Management und Eskalationshandling
  • Fähigkeit, operative Themen zu strukturieren und zu priorisieren

Nice to have:

  • Erfahrung mit gängigen Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
  • Erfahrung im Enterprise-Umfeld oder sicherheitskritischen Umgebungen
  • Erfahrung mit Automatisierung / Self-Service-Konzepten

Sprachkenntnisse:

  • Deutsch: fließend in Wort und Schrift
  • Englisch: verhandlungssicher
Persönliche Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke - von Technik bis Management
  • Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
  • Souveränes Auftreten gegenüber Anwendern und Stakeholdern
  • Lösungsorientierung, Pragmatismus und Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren
  • Teamorientierung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Die Anzeige wurde ggf. ganz oder teilweise mit KI erstellt. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.
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