Stellenbezeichnung

Mitarbeiter Reklamationsmanagement & Kundendienst (m/w/d)

Beschreibung

Mehr als nur ein Job. Werde Teil unseres Teams.

Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, arbeitest strukturiert und findest auch bei schwierigen Anliegen eine passende Lösung? Dann verstärke unser Team im Reklamationsmanagement und Kundendienst.

Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der vollständigen und lösungsorientierten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei begleitest du unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss des Vorgangs.

Deine Aufgaben

Bei uns übernimmst du einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Abteilungen. Gemeinsam mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und Vertrieb sorgst du dafür, dass Reklamationen schnell, nachvollziehbar und kundenorientiert bearbeitet werden.

Annahme und Bearbeitung von Reklamationen per Telefon und E-Mail
Prüfung und Bewertung eingehender Reklamationsfälle
Koordination von Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Gutschriften
Kommunikation mit Kunden zum Bearbeitungsstand und zu Lösungsmöglichkeiten
Dokumentation aller Vorgänge in unseren internen Systemen
Abstimmung mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und Vertrieb
Erkennung und Weitergabe wiederkehrender Produkt- oder Qualitätsprobleme
Vorbereitung von Reklamationen gegenüber Lieferanten und Herstellern
Unterstützung des Kundendienstes bei Fragen zu Bestellungen und Produkten

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Freundliches, professionelles und lösungsorientiertes Auftreten
Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Technisches Verständnis und Interesse an unseren LED-Produkten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
Erfahrung mit Warenwirtschafts-, Shop- oder Ticketsystemen ist von Vorteil