WOFÜR WIR SIE SUCHEN:

Verantwortung für die Konzeption, Standardisierung, Weiterentwicklung und wirtschaftliche Steuerung definierter IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle
Definition und Pflege von Servicebeschreibungen, Leistungsumfängen, Rollen, Bestell- und Supportmodellen sowie Service Levels und KPIs
Analyse von Servicequalität, Nutzung, Kostenentwicklungen und Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungs- und Standardisierungsmaßnahmen
Weiterentwicklung und Steuerung des IT-Serviceportfolios in enger Zusammenarbeit mit Service Ownern, Fachbereichen, IT-Architektur, IT-Security und weiteren Schnittstellen
Unterstützung bei Service Transitions, Changes sowie der Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen sowie bei Governance-, Audit- und Compliance-Anforderungen
Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Portfolio-Management oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie idealerweise Erfahrung mit ITIL, Service Design und der Standardisierung von IT-Services
Erfahrung in der Erstellung und Weiterentwicklung von Servicebeschreibungen, KPIs, Reports sowie im Umgang mit Kostenstrukturen und Leistungsverrechnung
Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Einheiten und weiteren Stakeholdern
Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

An unseren Standorten in Bremen (Lemwerder) und Hamburg bieten wir Ihnen:

35-Stunden-Woche
Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen
Betriebliche Altersvorsorge
Sportangebote
30 Tage Urlaub
Willkommensveranstaltung
Deutschlandticket für 37,75 Euro
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Firmenevents
Mitarbeiterangebote
Kostenloses Parken
Mobiles Arbeiten
Betriebliche Mitarbeiterberatung
Jobrad
Flexible Arbeitsmodelle

IT-Service Manager (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)