Mitarbeiter/in (w/m/d) Service-Center

beim Bürgeramt Mitte, Abteilung Bürgerdienste

Job-ID: J000010185
Bezahlung: EGr. 5 TVöD
Bewerbungsfrist: 20.05.2026
Zu besetzen ab: baldmöglichst
Arbeitszeit: Teilzeit
Befristung: unbefristet
Veröffentlicht: 30.04.2026
Es handelt sich um eine Teilzeitbeschäftigung mit 19,50 Wochenstunden. Die Einbringung der Arbeitszeit erfolgt im Rahmen eines wechselnden Dienstplans sowohl vormittags- als auch nachmittags innerhalb der Servicezeiten.

Die Stadtverwaltung Nürnberg ist eine moderne Dienstleisterin für mehr als eine halbe Million Menschen. Als eine der größten Arbeitgeberinnen der Region vertrauen wir dabei auf die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer rund 12.500 Mitarbeitenden, die mit Engagement und Tatkraft die Stadt Nürnberg mitgestalten und besonders machen.

Das Service-Center ist eine wesentliche Säule für den Bürgerservice und die Außenwirkung der Stadt Nürnberg. Eine bestmögliche telefonische Erreichbarkeit und umfassende Auskunftserteilung - bereits beim ersten Kontakt - sind hierbei das Ziel.

Das sind Ihre Aufgaben

Freundliche und kompetente Betreuung von Anrufenden
Serviceorientierte und möglichst abschließende Beantwortung von Anfragen anhand des Behördenwegweisers bzw. der Homepages der Dienststellen
Unterstützung der Anrufenden bei der Anwendung von städtischen Online-Diensten
Weiterleitung der Anrufe an die zuständige Stelle innerhalb der Stadtverwaltung
Buchung von Online-Terminen

Das ist Ihr Profil Für die Tätigkeit benötigen Sie

Eine abgeschlossene dreijährige kaufmännische oder büroorganisatorische Berufsausbildung, insbesondere Kaufmann/-frau für Büromanagement (w/m/d), Industriekaufmann/-frau (w/m/d), Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandelsmanagement (w/m/d) sowie
Eine mindestens einjährige einschlägige Berufserfahrung im professionellen Telefonservice, z.B. Call-Center-Agent (w/m/d), Telefonist/in (w/m/d)

Daneben verfügen Sie über

Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
Teamfähigkeit, interkulturelle Kompetenz und Belastbarkeit
Engagement und Flexibilität
Fähigkeit, Konflikte sachlich und zielorientiert zu lösen
Hohe IT-Affinität
Offenheit gegenüber Neuerungen und Veränderungen in Arbeitsinhalten und -abläufen

Wir freuen uns auf Sie und bieten Ihnen

Vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
Unbefristete Einstellung
Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit Standortgarantie
Artbeiten in einem vertrauensvollen Umfeld mit gegenseitigen Respekt und Teamgeist
Jahressonderzahlung und leistungsorientierte Prämien
Attraktive, arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung mit Aufstockungsmöglichkeiten
Bezuschussung des Deutschlandtickets Job (VAG)
Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing
Rabatte für Mitarbeiter/innen

Unsere Benefits

Fahrradleasing
Jahressonderzahlung
Deutschlandticket Job
Betriebliche Altersvorsorge
Gute Verkehrsanbindung
Teilzeit möglich
Tariforientierte Bezahlung

Kontakt

Frau Vennebusch 09 11 / 2 31 - 23 86 (bei Fragen zur Bewerbung)
Frau Krauß 09 11 / 2 31 - 7 81 20 (bei fachlichen Fragen)

karriere.nuernberg.de

Stadt Nürnberg - Eine Arbeitgeberin, viele Möglichkeiten

Die Informationen im Stellenmarkt unter karriere.nuernberg.de sind Bestandteil dieser Stellenausschreibung.

Wir wertschätzen die Vielfalt unserer Stadtgesellschaft und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Chancengleichheit ist die Grundlage unserer Personalarbeit.