Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.

Die Stelle ist vorerst auf zwei Jahre befristet.

Das bewirken Sie bei uns

Sie sind erster Ansprechpartner rund um das Thema Wissensmanagement, pflegen die Wissensdatenbank für unseren Kundenservice und wirken maßgeblich an der Weiterentwicklung sowie Optimierung in Richtung Digitalisierung mit
Dabei sind Sie für die termingerechte Veröffentlichung zuständig und stellen gleichzeitig eine zielgruppenspezifische, eindeutige und verständliche Weitergabe der Informationen sicher
Darüber hinaus definieren Sie die KPIs rund um Ihren Aufgabenbereich und stellen die Einhaltung des Informationsflusses sicher
Sie nutzen Datenanalysen, um die häufigsten Kunden- und Filialanfragen zu identifizieren. Basierend darauf erstellen Sie präventiv Self-Service-Angebote und optimieren Prozesse, um Anfragen von vornherein zu vermeiden

Das bringen Sie mit

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bilden die Basis für die Position
Einen Erfahrungsschatz mit modernen Kontaktkanälen, wie Bot, KI oder Chat, um diese fachlich einschätzen und ausbauen zu können
Sie haben bereits Erfahrung in KI-Lösungen oder Community-Systemen sammeln können und haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Ihre prozessuale Denkweise und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten nutzen Sie für eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
Das Verfassen von zielgruppengerechten Texten fällt Ihnen leicht, um die Wissensdatenbank und FAQs für die internen und externen Teams sowie unseren Kunden aktuell und verständlich zu halten

Das gibt's bei uns obendrauf

37,5-Stunden-Woche
30 Tage Urlaub
Workation
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Betriebsrente
Umfassendes Onboarding
Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
Sportgruppen & Freizeitseminare
Hansefit
Zuschuss zum Deutschlandticket
Kostenlose Parkplätze
Bikeleasing
50% Mobiles Arbeiten
Corporate Benefits
Betriebsrestaurant
ROSSMANN-Ferienwelt
Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
ROSSMANN Lernwelt
ROSSMANN Einarbeitungstage
Firmenappartements
Exklusive Coupons

Wissensmanager (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)