Consultant (m/w/d)
T-Systems International GmbH
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!
Aufgabenbeschreibung
Als Expert Business Process Consultant gestalten Sie aktiv die digitale Transformation unserer Kunden. Sie übernehmen eine zentrale Rolle bei der Analyse, Optimierung und Vorbereitung von Geschäftsprozessen für die Implementierung auf der ServiceNow-Plattform und fungieren als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT.
- Sie analysieren und optimieren bestehende Geschäftsprozesse auf Basis von Best Practices und ITIL-Standards
- Sie beraten Fachbereiche bei der Definition von Soll-Prozessen und deren Umsetzung in ServiceNow (z. B. ITSM, ITOM, CSM, FSM, IRM, GRC, Finance)
- Sie entwickeln robuste End-to-End-Prozessdesigns und stellen deren Umsetzbarkeit sicher
- Sie erstellen Prozessdokumentationen, User Stories und fachliche Konzepte als Grundlage für die Implementierung
- Sie führen Workshops und Schulungen zur Anforderungsaufnahme sowie zur Einführung und zum Rollout von Lösungen durch
- Sie arbeiten eng mit Solution Architects und Entwicklern zusammen, um eine präzise Umsetzung sicherzustellen
- Sie wenden Methoden der Prozessmodellierung, Analyse und des Anforderungsmanagements in agilen Projekten an
Sie zeichnen sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Fundierte Kenntnisse in der Prozessmodellierung
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung komplexer Geschäftsprozesse
- Tiefes Verständnis von End-to-End-Prozessen (z. B. ITIL, Sales Order Management, Finance-, Customer- oder Field-Service-Prozesse)
- Sicherer Umgang mit Methoden des Anforderungsmanagements
- Erfahrung in der Moderation von Workshops
- Ausgeprägte Beratungskompetenz und Kundenorientierung
- Praktische Erfahrung mit agilen Methoden (z. B. Scrum)
- ServiceNow-Zertifizierung (CSA)
- Gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform sowie von Integrations- und Automatisierungsszenarien
Nice-to-have Skills
- Weitere ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CIS, CAS)
- Erfahrung im Presales und in der Angebotserstellung
- Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsumgebung
- Entwicklung: Individuelle Weiterbildungen, interne Schulungen und transparente Karrierepfade
- Innovatives Umfeld: Arbeiten mit neuesten Technologien, agilen Methoden und offener Unternehmenskultur
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Benefits
- Team & Kultur: Kollegiales Umfeld mit starkem Teamgeist und regelmäßigen Teamevents
- Gesundheit: Programme zur Gesundheitsförderung und ergonomische Arbeitsplätze
Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.
Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
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