Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.
Du möchtest Menschen dabei unterstützen, im Kundenkontakt sicher und erfolgreich zu agieren? Dann bist du bei uns genau richtig.

Du gestaltest wirkungsvolle Lern- und Trainingsformate für interne Customer-Care-Mitarbeitende und externe Dienstleister und führst diese durch - von praxisnahen Prozessschulungen bis hin zu strukturierten Onboardings
Du coachst Mitarbeitende individuell im Arbeitsalltag, gibst gezieltes Feedback und begleitest sie „on the job", um ihre Leistungsfähigkeit zu stärken und sie bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Qualitätsstandards zu unterstützen
Du entwickelst, aktualisierst und optimierst unsere Trainings- und Lernmaterialien (z. B. Trainerleitfäden, Schulungsunterlagen, E‑Learnings) und arbeitest dabei eng mit relevanten Schnittstellen zusammen, um ein aktuelles und einheitliches Wissensniveau im Customer Care-Bereich sicherzustellen
Du trägst aktiv zur Steigerung der Servicequalität bei, analysierst KPIs, Feedbacks und Lernerfolge und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Kompetenz- und Performanceentwicklung ab
Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium mit und verfügst zusätzlich über eine Aus /Fortbildung im Trainings /Coaching Bereich (z. B. Trainer:in, Coach, Learning & Development) oder du verfügst über Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt worden sind. Kenntnisse aus dem Customer-Care-Umfeld sowie der Energiebranche sind wünschenswert, aber kein Muss
Du begeisterst durch dein empathisches, positives Auftreten, entwickelst Menschen mit Leidenschaft weiter und überzeugst zugleich durch einen souveränen Auftritt vor Gruppen, in dem du Trainings professionell moderierst und komplexe Inhalte klar, verständlich und zielgruppengerecht vermittelst.
Du verfügst über ein hohes Maß an Organisationstalent, erstellst überzeugende Präsentationen mit einem starken Storytelling‑Ansatz und bist bereit, für Trainings, Workshops oder Standortabstimmungen regelmäßig zu reisen
Du analysierst Qualitäts‑ und Leistungskennzahlen sicher, sprichst offene Punkte und Entwicklungsfelder intern und extern professionell an und begleitest im Anschluss die Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen sowie deren Weiterentwicklung
Du arbeitest gerne im Team, stärkst den Zusammenhalt und schaffst ein wertschätzendes Miteinander, in dem gemeinsame Ziele und eine offene Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen

Die Stelle ist für eine maximale Dauer von 24 Monaten befristet.

Wir fördern und entwickeln Talente
Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
Mehr als sechs Wochen Urlaub
Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
Und viele weitere Benefits

Persönlicher Austausch ist uns wichtig.
Melde dich gerne bei uns, wenn du Rückfragen hast.
Unsere Kontaktdaten findest du auf unserer Karriereseite.

Spezialist Training & Servicequalität - Customer Care (m/w/d)