Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie für 24 Monate als IT Service Manager (m/w/d) - User Experience & IT Communication für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

Mitverantwortung für IT-Service- und Supportprozesse mit Fokus auf Anwendendenbetreuung und IT-Kundenkoordination
Sicherstellung, Analyse und kontinuierliche Optimierung einer zielgruppengerechten, transparenten IT-Kommunikation
Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen für eine serviceorientierte IT aus Anwendendensicht
Identifikation von Erfolgsfaktoren sowie Ableitung von Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Servicequalität
Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von IT-Services gemeinsam mit Service Manager*innen
Aktive Mitgestaltung moderner IT-Supportformate (z. B. Wissensdatenbank, Serviceportal) zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit
Mitarbeit an internen IT-Formaten und unternehmensweiten Veranstaltungen mit IT-Bezug

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung bzw. vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, in der IT-Governance oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
Fundierte Kenntnisse in ITIL und gängigen IT-Service-Management-Standards
Analytisches Denkvermögen sowie konzeptionelle Stärke
Hohe Serviceorientierung und Verständnis für Anwendendenbedürfnisse
Erfahrung im Organisations- und Change-Management mit IT-Bezug
Moderationserfahrung und damit einhergehendeKommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1-Niveau)und Englisch (mind. B2-Niveau)

IT Service Manager (m/w/d) – User Experience & IT Communication