Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · SW Studios GmbH Hannover Deine Aufgaben

Betreuung unserer Kunden über E-Mail, Chat und Social Media
Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Produkten
Aktive Unterstützung bei Problemlösungen und Reklamationen
Verbesserung der Customer Experience im Onlineshop
Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing und E-Commerce
Analyse häufiger Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen im Shop
Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung von KI-gestützten Prozessen im Kundenservice

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, E-Commerce oder Marketing
Optimalerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success
Interesse an E-Commerce und Fashion
Sehr gute Deutsch und Englischkentnisse
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

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Über uns

SW Studios GmbH ist ein innovatives und wachsendes Unternehmen, das mit unseren hauseigenen Marken, Eightyfive und Burocs, die Modebranche prägt. Durch erstklassige Qualität und ein starkes Gespür für Trends haben wir uns in Deutschland und international einen Namen gemacht. Neben unseren erfolgreichen Online-Shops und B2B Projekten, sind wir mit drei Feature Stores in Hamburg HafenCity, Hannover und Oberhausen sowie zwei Add. Stores in München und Hamburg-Billstedt an insgesamt fünf Standorten präsent.

Arbeiten bei SW Studios GmbH bedeutet mehr als nur ein Job. Es ist deine Chance, in einem dynamischen Umfeld mitzugestalten, deine Ideen einzubringen und gemeinsam mit einem motivierten Team zu wachsen. Wir setzen auf flache Hierarchien, offene Kommunikation und kreative Freiheit - denn nur so entstehen Innovationen.

Unser modernes Headquarter in Hannover bietet dir ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem deine Stärken zählen. Egal, ob du analytisch, kreativ oder strategisch denkst - bei uns kannst du dich weiterentwickeln und echte Verantwortung übernehmen.

Wenn du motiviert bist, über dich selbst hinauszuwachsen und das Unternehmen langfristig mit deiner Energie voranzubringen, dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!

Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit
Klare Briefings und professionelle Prozesse
Moderner Arbeitsplatz mit der neuesten Technik
Schnelle Entscheidungen und flache Hierarchien
Austausch und Feedback im motivierten Design- & Produktteam
Mitarbeiterrabatt
Saisonale Firmenveranstaltungen und Teamevents

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