Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.

Wir suchen für unsere Zentrale in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d), der Anwender bei technischen Fragen unterstützt sowie Störungen strukturiert analysiert und löst.

Ihre Aufgaben

1st Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse und Eingrenzung von Fehlern durch gezielte Fragen und strukturierte Problemlösung
Unterstützung bei Hardware- und IT-Anwendungsproblemen
Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support

Ihr Profil

Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
Freude am Umgang mit Anwendern und telefonischem Support
strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
hohe Service- und Kundenorientierung
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil

Das bieten wir

abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
einen unbefristeten Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
25% Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support