Customer Success Manager:in (m/w/d)

softgarden e-recruiting GmbH

Berlin

30.1.2026

Job Details

Unternehmensdetails

Du arbeitest mit unseren größten Enterprise‑Kunden und hast direkten Einfluss auf deren Erfolg.
Du hast viel Gestaltungsspielraum und kannst Prozesse aktiv mitentwickeln.
Dein Arbeitsalltag ist abwechslungsreich und kombiniert Beratung, Kundenkontakt und interne Zusammenarbeit.
Du bist Teil eines starken, professionellen und unterstützenden Customer‑Success‑Teams.
Du arbeitest mit modernen Tools und einem Setup, das dir echten Impact ermöglicht.

Aufgaben

Betreuung unserer Enterprise‑Bestandskunden nach dem Onboarding als zentraler Ansprechpartnerin
Kommunikation per E‑Mail und MS Teams (Care-Calls & vereinbarte Termine)
Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams; souveräne Bearbeitung von Eskalationen
Eigenständige Lösung komplexer Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen

Anforderungen

Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie erste relevante Praxiserfahrung.
MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Intercom und Jira sind von Vorteil.
Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
In der Vergangenheit hast du bereits mit Softwarelösungen gearbeitet - insbesondere HR-Tools oder CRMs sind wünschenswert.
Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.

Bewerbungsprozess

1. Screening Call mit HR
2. Fachinterview mit Teamlead und Head of CS
3. Persönliches Kennenlernen in Berlin
4. Angebot

Relevante Fähigkeiten

CRMKundenbetreuungKommunikationKundenserviceKundenbindungCustomer Success Management

Erforderliche Sprachen

Deutsch (Fließend)Englisch (Konversationssicher)

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Je nach Position arbeiten wir im Gleitzeitmodell, die Zeiterfassung erfolgt auf Vertrauensbasis.

30+ Urlaubstage

30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche

Weiterbildung

Jede:r MItarbeiter:in hat sein eigenes Weiterbildungsbudget und dieses darf auch Eigenverantwortlich verbraucht werden.

Jobticket

Nach Wunsch unterstützen wir dich ab dem ersten Tag deiner Anstellung mit der Übernahme der Kosten für das Deutschlandtickets.

Jobrad

Nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit, hast du die Möglichkeit dir dein eigenes Job-Bike zusammenzustellen. Softgarden unterstützt dich bei den monatlichen Kosten, die dafür fällig werden.

Mitarbeiter-Events

Teamevents, wie unsere Sommerfeier, Weihnachtsfeier oder unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks sind selbstverständlich bei softgarden.

Mitarbeiter-Rabatt

Zugang zu Corporate Benefits

Diensthandy

Sollte es für die Position vorgesehen sein, stellen wir dir ein Firmenhandy zur Verfügung, damit du deine Calls in bester Qualität führen kannst.

Gute Verkehrsanbindung

Unser Headquarter in Berlin befindet sich sehr zentral in der City-West in Berlin. Unser zweites Office in Saarbrücken, ist ebenso sehr zentral gelegen und in unmittelbarer Nähe des Hauptbahnhofes Saarbrücken.

Hunde erlaubt

Unsere Kolleg:innen freuen sich bereits jetzt schon darauf, deinen pelzigen Begleiter bei uns im Office begrüßen zu dürfen!

Freie Getränke

Stay hydrated! Bediene dich den ganzen Tag über gerne an den verschiedenen (gekühlten) Getränken, die wir bei softgarden bereitstellen!

Sprachkurse

Nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit, hast du die Möglichkeit deine Deutsch- oder Englischkenntnisse aufzufrischen und an für dich kostenlose Online-Sprachkurse teilzunehmen.

Unbefristeter Arbeitsvertrag