Sachbearbeiter / Kundenberater Energiewirtschaft Beschwerdemanagement (m/w/d)*
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Quickborn, Deutschland
- Hybrid, Befristet
- Voll- oder Teilzeit
- Schleswig-Holstein Netz
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für eingehende Beschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Post) und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte und empathische Klärung der Anliegen.
- Erfassung und Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst Beschwerden systematisch in unserem CRM-System und begleitest diese über den gesamten Lösungsprozess. Außerdem sorgst Du für eine strukturierte Aufbereitung der eingehenden Beschwerden und schaffst damit die Grundlage für Prozessverbesserungen.
- Kommunikation und Eskalation: Du kommunizierst professionell mit internen Fachabteilungen, Dienstleistern und Kund:innen, steuerst Eskalationen und stellst gemeinsam mit unseren Partnern sicher, dass auch komplexe Fälle zeitnah und qualitativ hochwertig gelöst werden.
- Kundenorientierung leben: Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, indem du Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzt.
- Prozessoptimierung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements ein und unterstützt bei der Schulung von Kolleg:innen im Umgang mit Beschwerden.
- Transparenz schaffen: Du kommunizierst wichtige Entwicklungen adressatengerecht und transparent an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens.
- Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen.
- Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position. MH!
- Du hast idealerweise gute Grundkenntnisse in der Energiewirtschaft.
- Du bist offen für andere energiewirtschaftliche Themen und bereit Sonderaufgaben zu übernehmen.
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint und arbeitest dich schnell in neue IT-Systeme ein.
- Du bist kundenorientiert, offen für innovative Lösungen und übernimmst Verantwortung mit einem neugierigen, praxisnahen Blick auf Menschen und Prozesse. Mit deiner Begeisterungsfähigkeit, Teamorientierung und Achtsamkeit gestaltest du die Zusammenarbeit engagiert mit.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sehr gute Ausdrucksweise.
*Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.
Lightbulb
Was du sonst noch wissen solltestGesellschaft:
Schleswig-Holstein Netz
Beschäftigungsart:
Vollzeit, Teilzeit
100% = 37h/Woche, TZ
Vertragsart:
Befristet
Befristung:
2 Jahre
Arbeitsmodell:
Hybrid
Quickborn
Stellen-ID:
242421
Einstellungsdatum:
schnellstmöglich
Wir gehören zu den Top Arbeitgebern im Norden: Überzeuge dich selbst auf dem Arbeitgeber-bewertungsportal[](https://www.kununu.com/de/hansewerkgruppe)und bewirb dich bei uns!
Deine Benefits- Transparente Vergütung Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr). Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr).
- Zeit für dich Du hast eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Durch die Zeiterfassung kannst du dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln. Du hast eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Durch die Zeiterfassung kannst du dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.
- Flexibilität Flexible Arbeitszeiten und - je nach Position - die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und - je nach Position - die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Sinnstiftende Aufgabe Du leistest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen mit vielfältigen Aufgaben. Du leistest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen mit vielfältigen Aufgaben.
- Gesundheit Ob durch Betriebssport, Sportevents oder ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen in Rendsburg und Quickborn - dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig. Ob durch Betriebssport, Sportevents oder ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen in Rendsburg und Quickborn - dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.
- Entwicklung & Weiterbildung Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deines Potenzials. Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deines Potenzials.
- Familie Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen. Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen.
- Auszeit Du kannst bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen. Mit unserem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten. Du kannst bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen. Mit unserem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
- Freistellung Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen. Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen.
Aysun-Isabel Artac
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Schleswig-Holstein Netz plant, baut und betreibt Strom- und Gasnetze im Norden. Mehr als 3 Millionen Menschen verlassen sich täglich darauf, dass Strom und Gas durch unsere Netze zu ihnen kommen. Wir sind Teil der HanseWerk-Gruppe - einem der größten Energiedienstleister Norddeutschlands mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an verschiedenen Standorten. Unsere Erfahrung stecken wir in frische Ideen, die wir als Serviceleistungen Privatkunden, Kommunen und Unternehmen anbieten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte mit uns die Energiewende!
Karriere mit voller Power für den Norden Dein Weg zu uns- Onlinebewerbung Deine Onlinebewerbung ist der erste Schritt. Mit einem Klick auf „Jetzt bewerben“ kannst du deine Bewerbungsunterlagen hochladen. Dabei benötigen wir deinen Lebenslauf, ein Anschreiben ist lediglich optional. Bitte bewirb dich ausschließlich online auf die ausgeschriebene Stelle. Bei Fragen melde dich beim Recruiting-Team.
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Quickborn, Deutschland
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Hybrid
Gesellschaft
Schleswig-Holstein Netz
Stellen-ID
242421
Aysun-Isabel Artac
aysun.artac@sh-netz.com
Inklusion
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
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