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1st Level Support Specialist - B2B (all genders)

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Nect Office

Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar - und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch - aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann - und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten?

Die Rolle

Als 1st Level Support Specialist bist du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere B2B-Kunden - jedoch ausschließlich über unser Ticketsystem. Dein Fokus liegt darauf, Supportanfragen strukturiert zu bearbeiten, fachlich einzuordnen und die zugrunde liegenden Prozesse sowie technischen Hintergründe unserer Produkte zu verstehen. Komplexe Fälle leitest du gezielt an unsere QA- oder Tech-Teams weiter und behältst den Überblick, bis das Problem gelöst ist. Dabei bildest du eine wichtige Schnittstelle zwischen Key Account Management und unseren technischen Abteilungen.

Deine Aufgaben

Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
Weiterleitung komplexer technischer Fälle an QA/Tech inkl. internem Follow-up bis zur Lösung
Technische Sachverhalte und Produktfeatures verständlich und überzeugend schriftlich erklären - auf Deutsch und Englisch
Hilfe beim Onboarding neuer Kunden zusammen mit dem Key Account Management
Analysen und Reportings zu Support- und Produkt-Themen ausarbeiten und bereitstellen
Pflege und Erweiterung der Knowledge Base sowie strukturierte Dokumentation
Mitarbeit bei internen Produkttests und Austausch zu Kundenfeedback mit dem Produktteam

Dein Profil

Idealerweise Ausbildung oder Studium mit technischem Bezug - alternativ technisches Grundverständnis und die Motivation, sich als Quereinsteiger:in weiterzuentwickeln
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke, sowohl gegenüber Kunden als auch intern
Fähigkeit, neue Themen schnell zu erfassen, Wissenslücken eigenständig zu schließen und aktiv nachzufragen
Hohe Priorisierungsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail
Freude an selbstständigem Arbeiten und am Organisieren deiner eigenen Aufgaben
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrungen mit CRM-Tools, Jira und Confluence sind ein Plus, aber kein Muss

Was wir dir bieten

Flexibles Arbeiten und moderne Arbeitsumgebung
Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizig
Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine Ideen
Persönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit Zukunft
Modernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
Gesundheits-Plus: betriebliche Zusatzkrankenversicherung
Teamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten Umfeld
Verpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung

Bereit, die digitale Identität in Europa mitzugestalten?

Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf dich!

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These are the Nect benefits Urlaub

30 Tage Urlaub pro Jahr.

Zusätzliche Krankenversicherung

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir eine zusätzliche Krankenversicherungen an.

Flexible Arbeitszeiten

Wir vertrauen darauf, dass du am besten weißt, wie du effizient arbeiten kannst. Unsere flexiblen Arbeitszeiten erlauben es dir, deinen Tag - in Absprache mit deinem Team - selbst zu organisieren.

Moderne Arbeitsumgebung

Wir haben ein neues Büro, mit moderner Ausstattung sowie extra sozialen Bereichen zur Entspannung. Hier stellen wir Spiele-Konsolen, Billiard Tisch, Getränke und Snacks sowie eine kleine Bibliothek bereit. So kannst du entweder fokussiert arbeiten oder Spaß mit anderen Nectees haben.

Anbindung und Büro

Unser Büro ist im Herzen von Hamburg gelegen, daher kannst du uns ganz einfach per Bus und Bahn erreichen. Wir bezuschussen das HVV ProfiTicket, mit dem du den öffentlichen Nahverkehr vollumfänglich nutzen kannst.

Events

Wir feiern gerne unsere Erfolge. Gemeinsame Unternehmensevents sind uns daher wichtig und ein Muss. Schau Dir das Video von unserem Necteeville an.

Verpflegungs-
zuschuss

Wir bezuschussen deine Essensbestellungen in unser Office, über "Wolt for Work"

Ansprechpartner

René Hantel

Team Lead Office & HR Operations

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