Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Hamburg

Als IT Servicemanager (m/w/d) bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden rund um ein Lizenzmanagement-Produkt (LaaS) und sorgst für reibungslose Abwicklung von Anforderungen, Störungen und Weiterentwicklungen.

Du steuerst Onboardings, erstellst Servicebeschreibungen und berätst zu Add-on-Services - in enger Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Vertrieb und technischen Teams.

Deine Vorteile

Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
Remote-Anteilvon bis zu 100 %
30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €

Deine Aufgaben

Aufnahme neuer Anforderungen , Unterstützung bei Störungen, Beratung zu Add-on-Services und Weiterentwicklung von Lösungen
Erstellung und Fortschreibung von Servicebeschreibungen , Kundenangeboten und Einsatzkonzepten in Abstimmung mit Produktverantwortlichen
Erstellung von Leistungsbeschreibungen , SLAs und Controlling der Umsetzung inklusive Onboarding-Projekte
Lizenzbilanzierung und Compliance-Sicherstellung , Unterstützung bei der Beseitigung von Lizenzdefiziten
Qualitätssicherung , Testberatung und Prozesssteuerung (Changes, Roll-outs) sowie Erstellung von Einweisungsmaterialien
F achliche Vertriebsunterstützung durch Konzepte, Testmanagement und Analyse von Kundeninteressen

Dein Profil

Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
Erfahrung als Servicemanager oder Kundenberater im IT-Service-Bereich mit Fokus auf Softwarelösungen oder Lizenzmanagement
Sicher in der Erstellung von Servicebeschreibungen , Angeboten und Einsatzkonzepten für komplexe Kundenanforderungen
Kenntnisse im Lizenzmanagement , Vertragsmanagement und Compliance-Sicherstellung
Analytische Stärke zur Erkennung von Widersprüchen/Lücken in Anforderungen und Ableitung von Lösungen
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit für technisch-kaufmännische Abstimmungen
Projektnahe Arbeitsweise mit Erfahrung in Onboarding, Testmanagement und Prozesssteuerung

Interessiert?

Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: c6b41668-85ea-4d31-a8f6-4319f3b02145