Was Dich erwartet

Du arbeitest im Bluefire Projekt unseres KISS-Teams an der Einführung und Weiterentwicklung des neuen SaaS-basierten Kundenservice-CRM auf Basis der BSI Customer Suite
Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektleitung, Umsetzung und Betrieb für Requirements Engineering, Change Requests und Rolloutfragen
Du analysierst und dokumentierst Anforderungen, erstellst Konzepte, Spezifikationen und User Stories als Grundlage für die Umsetzung (das Product Backlog und die Priorisierung liegen während des Projekts bei der Projektleitung)
Du begleitest und lernst Konfiguration und Customizing in der BSI Customer Suite, setzt Anforderungen um und begleitest Tests und Abnahmen
Du unterstützt Integrations- und Datenthemen (z. B. REST-APIs, Events, Batch) und arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und unterstützt Release- und Deploymentprozesse
Du übernimmst die Rolle des Application Managers für das Bestandssystem und stellst den Betrieb während der Projektlaufzeit sicher
Perspektive: In ca. 1,5 Jahren übernimmst Du die Rolle des Product Owners für das neue System. Wir fördern Dich aktiv durch Schulungen, Mentoring und PO-Zertifizierungen

Was Du mitbringen solltest:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung als Business Analyst/Requirements Engineer im CRM-/Service-Umfeld
Große Lernbereitschaft und Freude daran, die BSI Customer Suite vollumfänglich kennenzulernen; idealerweise hast Du erste Praxiserfahrung mit BSI oder vergleichbaren SaaS-basierten CRM-Systemen (Salesforce, Microsoft, etc.)
Fundierte Methodenkompetenz in der Anforderungsanalyse und -dokumentation (z. B. User Stories, Use Cases, Akzeptanzkriterien, BPMN)
Sehr gutes Verständnis von Contact-Center- und Service-Prozessen (Ticket-/Case-Management, Knowledge Base, Workflows, Voice, CTI).
Technische Affinität und gute IT-Kenntnisse: SQL, REST/Webservices, Datenmodelle; Erfahrung mit Cloud/SaaS und Schnittstellen von Vorteil
Sicherer Umgang mit agilen Vorgehensmodellen wie Scrum/Kanban. Du fühlst Dich auch in klassischen Projektstrukturen ohne eigene Backlog-Verantwortung wohl
Analytisches Denkvermögen, strukturierte und selbständige Arbeitsweise, sowie starkes Kommunikations- und Stakeholder-Management und ausgeprägte Teamplayer-Eigenschaften
Sicherer Umgang mit Microsoft 365, JIRA/Confluence, Miro, sowie genAI-Tools oder vergleichbare Tools

IT Business Analyst (m/w/d)