Das erwartet dich

Die blau direkt GmbH ist einer der führenden Maklerpools für Versicherungsmakler in Deutschland. Unsere Mission ist es, unseren Partnern nicht nur die besten Produkte, sondern auch den absolut besten Service im Markt zu bieten - Service Excellence ist unser erklärtes Unternehmensziel.

Dafür suchen wir einen visionären Vordenker, der die Kundenzentrierung in unserer DNA verankert und unsere gesamte Organisation auf die nächste Stufe der digitalen Servicequalität hebt. Wir bieten Dir die einzigartige Chance, eine C-Level-Funktion mit direkter Sichtbarkeit auf den Geschäftserfolg und großem Gestaltungsspielraum auszufüllen.

Deine Rolle: Die Stimme des Maklers

Als Head of Service Excellence bist Du die zentrale Instanz für die gesamte Makler-Experience (MX). Du bist kein Top-Manager im klassischen Sinne, sondern ein unternehmerischer Treiber und Hands-on-Leader mit tiefem Verständnis für technologiegestützte Serviceprozesse.

Du berichtest direkt an den CEO und wirst in den kommenden Jahren ein kleines Team von Spezialisten aufbauen, das Du fachlich führen wirst.

Deine Mission im Detail:

Service-Strategie & KI-Implementierung: Du entwickelst und implementierst eine unternehmensweite, datengetriebene Service-Strategie, deren erstes Ziel die Implementierung von KI-gestützten Service- und Automatisierungsprozessen ist.
Prozess-Innovation: Du analysierst die gesamte Customer Journey unserer Makler (End-to-End), identifizierst Reibungsverluste und hebst Potenziale zur Automatisierung und Digitalisierung (z.B. Self-Service-Lösungen, Chatbots, Automatisierung von Backoffice-Prozessen).
Cross-funktionale Führung: Du leitest strategische Projekte zur Service-Verbesserung über alle Fachbereiche hinweg (Vertrieb, IT, Verwaltung), ohne disziplinarische Verantwortung. Du gewinnst Kollegen durch Expertise und Überzeugungskraft.
KPI-Management: Du definierst die Key Performance Indicators (KPIs) für Service Excellence (z.B. NPS, CSAT, Time-to-Resolution) und führst ein KPI-gesteuertes Reporting zur Messung Deines Erfolgs ein.
Kultureller Wandel: Du agierst als Botschafter des Servicegedankens und trägst die Kundenfokussierung tief in die Organisation, indem Du Schulungen, Workshops und neue Standards etablierst.
Branchenwissen (von Vorteil): Grundverständnis der Versicherungsbranche oder des Maklervertriebs ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Wir setzen auf rhöhung der Maklerzufriedenheit und des Unternehmenserfolgs.

Das bringst du mit

Tech-Affinität trifft Entrepreneurship

Wir suchen keine klassischen Maklerpool-Manager, sondern Talente, die wissen, wie man Service schnell, reibungslos und digital skaliert - gerne mit Erfahrung aus modernen, kundenfokussierten Plattformen (wie z.B. AirBnB, Booking, Expedia, FinTechs).

Erfahrung (ca. 5 Jahre): Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service Management, Customer Experience (CX) oder Operational Excellence, idealerweise in einem technisch getriebenen (Plattform-)Unternehmen.
Tech-Mindset: Ausgeprägte Affinität und nachgewiesene Erfahrung in der Automatisierung von Serviceprozessen und der Implementierung von AI-Lösungen im Kundenkontakt.
Persönlichkeit: Du verfügst über mit hoher intrinsischer Motivation, Gestaltungswillen und die Fähigkeit, die Organisation zu begeistern.
Führungserfahrung: muss vorhanden sein, auch wenn ggf. anfangs nicht geführt wird.
Führung ohne Hierarchie: Du bist ein "Doer" und "Macher", der in Matrixstrukturen erfolgreich ist und Projekte mit fachlicher Autorität vorantreibt.
Analytische Stärke: Du bist KPI-driven, kannst komplexe Daten analysieren und strategische Entscheidungen auf Basis von Metriken treffen. Deine Service-Expertise.

Das bieten wir dir

Gestaltungsspielraum auf C-Level

Direkter Einfluss: Du berichtest direkt an den CEO und gestaltest maßgeblich die strategische Ausrichtung des gesamten Unternehmens.
Innovation: Ein Umfeld, das Dich zur Einführung modernster Technologien (AI, Prozessautomatisierung) ermutigt.
Entwicklung: Die Chance, ein neues Kompetenz-Team aufzubauen und Dich langfristig als Head of Service Excellence zu etablieren.
Sicherheit: Eine unbefristete Festanstellung sowie ein pünktliches Fixgehalt, denn kein Außendienst bedeutet auch: keine Provisionsbasis!
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und diverse Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits sowie Bike-Leasing; Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie und deinen Vierbeiner heißen wir im Büro ebenfalls herzlich Willkommen.
Persönlichkeit & Authentizität: Wir genießen ein familiäres Miteinander und flache Hierarchien, ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld mit Duz-Kultur, welche du bereits im Bewerbungsprozess miterleben wirst. Durch unsere Präsenzkultur profitiert auch unser Onboarding-Prozess, denn deine persönliche, schrittweise Betreuung ist garantiert.
Agiles Arbeiten & Innovation: Deine Stimme wird gehört. Als Teil unseres wachsenden Unternehmens hast du die Möglichkeit, Themen aktiv mitzugestalten und voranzutreiben.
Teamwork makes the dream work: In unserem offenen, multikulturellen und dynamischen Team gehört Spaß im Alltag und wenn du magst auch über die Arbeitszeit hinaus dazu.
Good food, good mood: Unser hauseigenes Hansebistro bietet dir ein vielseitiges Angebot an täglich warmen Speisen, süßen und herzhaften Snacks und leckeren Getränken. Ohne Kaffee, ohne dich? - Dann freu dich auf Qualitätskaffee einer Lübecker Kaffeerösterei.
Teamevents: After-Work-Partys, Kino- und Spieleabende oder aber auch Teamreisen im In- und Ausland sind keine Seltenheit bei uns.
Weiterentwicklungspotential: Stillstand? - Nicht mit uns! Wir unterstützen dich mit internen & externen Angeboten bei deiner Weiterentwicklung.

Bist Du der digitale Service-Architekt, der weiß, wie man einen exzellenten Maklerpool gestaltet?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung und frühestmögliches Eintrittsdatum)

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Über uns

Das sind wir, blau direkt! Gegründet im Jahr 2000 mit der Vision, den Versicherungs- und Investmentbereich durch den Einsatz von Technologie radikal zu verändern. Konkret bedeutet das: Versicherungsmakler und -vertriebe in ganz Deutschland nutzen unsere innovative Infrastruktur, um ihre Betriebe zu digitalisieren. Auch wenn es uns schon eine ganze Zeit lang gibt, das Spannendste liegt noch vor uns! Und dafür brauchen wir noch mehr kluge Köpfe, mutige Entdecker und clevere Strategen. Wenn Du einen unserer 300 Mitarbeiter:innen fragst, wie sie blau direkt beschreiben, würden sie dir wohl von familiärer Atmosphäre, großartigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und spektakulären Events berichten. Klingt nach dem Unternehmen, bei dem du morgen arbeiten möchtest? Dann schicke uns doch heute deine Bewerbung. Wir freuen uns auf dich!

Head of Service Excellence (m/w/d)