Reklamationssachbearbeiter (m/w/d)

Temporary, Full-time · DMT-Germany - Wessling Ihre Aufgaben

Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen, um sicherzustellen, dass angemessene und rechtzeitige Korrekturmaßnahmen ergriffen werden im Falle von Reklamationen
Liefern von Ergebnissen, die an wichtigen Kennzahlen gemessen werden, wie z. B. der pünktlichen Bearbeitung von Reklamationen und dem Abschluss von Korrektur- und Präventivmaßnahmen
Fördern von Problemlösungs- und Ursachenanalyseaktivitäten sowohl intern als auch mit Lieferanten und Kunden, um das Wiederauftreten von Nichtkonformitäten zu vermeiden
technische Probleme mit Lieferanten sowie in der Produktion und Beschaffung rechtzeitig lösen, um die Kontinuität der Versorgung zu gewährleisten
Bereitstellung von technischem Know-how für die Reklamationsbearbeitung, die Verbesserung der Qualität und die geringe Anzahl interner Reklamationen sowie die Entwicklung von Lieferanten in Bezug auf Technologie, Leistung, Qualität, Kosten, Logistik und Lieferung
Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team (Design- und Fertigungsingenieure), um die wahre Ursache der entsprechenden Reklamation abzuleiten und so die Reklamation in hoher Qualität rechtzeitig abzuschließen, um ein erneutes Auftreten zu vermeiden
Prüfung der Dokumentation im Zuge der Bearbeitung von Reklamationen und Einleitung von Gegenmaßnahmen intern sowie bei Lieferanten
qualitativ hochwertige und rückverfolgbare Dokumentation der Reklamationsbearbeitung durchführen
Bearbeitung von Reklamationen, die sich aus dem weltweiten Support von Servicetechnikern bei technischen Fragen über E-Mail, Telefon oder Teams ergeben
Problemanalyse und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Abteilungen (intern/extern) bei festgestellten Qualitätsmängeln (z.B. CAPA, Bearbeitung von Fehlermeldungen, etc.)
Bearbeitung von Reklamationen (z.B. Kundenreklamationen, Gewährleistungsansprüche, Einbaurückmeldungen) und Dokumentationen im CAQ-System
Unterstützung bei der Bearbeitung von Änderungen im Feld (FCO, FCI, FUD, TIP, etc.)
Umsetzung von Verbesserungen
Erstellung und Auswertung von Prozessstatistiken mit Reporting im CAQ-System - Messen, Analysieren und Verbessern des Prozesses (Entwicklung/Verfolgung von Qualitätskennzahlen)

Ihr Profil

Ingenieur (Bachelor oder Master), in Elektro- oder Softwareentwicklung, vorzugsweise im Umfeld der Medizintechnik
Kenntnisse in der Entwicklung von mechanischen Komponenten erforderlich
Technischer Hintergrund, in Mechanik und Elektrik
Kenntnisse in ISO 13485 und ISO 9001 wünschenswert
Fähigkeit, technische Zeichnungen, elektrische Schaltungspläne zu lesen und Kenntnisse in Materialwissenschaften
Mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder im Kundensupport - vorzugsweise in der Medizinprodukteindustrie
Kenntnisse über Qualitätsstandards, -richtlinien und -verfahren wünschenswert
Fortgeschrittene Computerkenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen
Analytische Fähigkeiten
Interkulturelles Verständnis
Eigenständiges Arbeiten
Teamfähigkeit
Sehr gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Englisch C1 und Deutsch C2 Sprachkenntnisse
gültiger Führerschein und Reisebereitschaft

Warum wir?

Persönlicher Einarbeitungsplan und umfangreiches Onboarding
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, internationalen Umfeld
Kontinuierliche Ausbildung und Entwicklung
Flache Hierarchien
Ansprechende Kantine
Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser
Mitarbeiterveranstaltungen
Ladestationen für Elektroautos
Unfallversicherung
Arbeitgeberzuschuss zur VWL
Krankengeldzuschuss nach mind. 5 Jahren Betriebszugehörigkeit
Belegschaftskasse mit diversen Zuschüssen und Beihilfen

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Über uns

Dornier MedTech ist ein Unternehmen für Medizinprodukte mit Hauptsitz in der Nähe von München, Deutschland, und eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Advanced MedTech. Als Pionier auf dem Gebiet der Urologie ist Dornier einer der vertrauenswürdigsten Namen in der Branche.

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Spezialist Reklamationsmanagement / Specialist Complaint management (m/w/d)