Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Aufgaben

Führung des Customer Service Teams - Bereich Versender Großkunden, bestehend aus 10 Mitarbeitenden
Schnittstellenfunktion zum Management, zu Teamleitungen und anderen Fachbereichen
Fachliche Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen sowie Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
Sicherstellung der Erreichbarkeit der Telefonhotline sowie Gewährleistung einer hohen Servicequalität und zeitnahen Bearbeitung eingehender Anfragen
Verantwortung für das Team-Reporting sowie Eskalation und Dokumentation besonderer Vorkommnisse und Abweichungen
Sicherstellung der Erreichung definierter Customer-Service-Ziele sowie nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit
Durchführung von Zielvereinbarungs- und Zielerreichungsgesprächen sowie Ableitung und Umsetzung von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen
Freigabe von Gutschriften und Rabattierungen gemäß bestehender Zusatzvereinbarungen

Stärken:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen, Dialogmarketing oder KEP
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service sowie mindestens 2-3 Jahre operative Berufserfahrung im Kundenservice
Ausgeprägtes unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
Hohes Qualitätsbewusstsein, Verantwortungsbereitschaft und Organisationsstärke
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und professionelles Telefonverhalten
Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

DPD Deutschland GmbH
Jessica Samusch