Als empathischer und analytischer Ansprechpartner unterstützt Du in erster Linie unsere internen Retail Account Manager bei der Bearbeitung von externen Kundenanfragen aus dem Handelsbereich.

Deine Mission:

Bearbeitung von Kundenanfragen mit einem Fokus auf exzellentem Kundenservice
Proaktiver Aufbau von Kundenbeziehungen
Analyse von Unregelmäßigkeiten in Kundendaten und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Kritische Überprüfung und Optimierung bestehender Prozesse mit dem "Blick von Außen"
Überwachung von Kunden-KPIs/ Kennzahlen
Unterstützung bei internen und zentral verwalteten Anfragen
Überwachung und Unterstützung unserer externen Call Center

Dein Background:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, sowie idealerweise Erfahrung mit dem Bereich Lebensmitteleinzelhandel/ LEH
Studium ist von Vorteil, aber kein Muss
Erste Erfahrung im B2B Kundendienstumfeld (persönlich oder virtuell) ist wünschenswert
Teamfähigkeit und gegenseitige Unterstützung - wir arbeiten bei CHEP immer als Team, um unsere Ziele zu erreichen
Hohes Maß an Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt
Gute analytischen Fähigkeiten und ein Händchen für Zahlen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Gute Kenntnisse in MS Office; Salesforce und SAP können wir Dir beibringen, falls Du diese noch nicht mitbringst
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

Flexibles Hybrid-Arbeitsmodell
Workation Optionen - arbeiten auch mal aus dem Ausland
Wettbewerbsfähiges Gehalt plus einer jährlichen Bonuszahlung (basierend auf dem persönlichen und Unternehmens-Erfolg)
30 Tage Jahresurlaub plus 3,5 zusätzliche arbeitsfreie Tage (Weihnachten, Silvester, ½ Weiberfastnacht sowie Rosenmontag)
Teilnahme am globalen Brambles-Aktienprogramm, mit der Möglichkeit zur Verdopplung der Aktien durch das Unternehmen
Betriebliche Altersvorsorge
50% Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
3 Tage pro Jahr, die für freiwillige Projekte genutzt werden können (Volunteering)
Weitere Vorteile wie z. B. Company Bike, Kinderbetreuungszuschuss, Urban Sports Club, zahlreiche Vergünstigungen durch Corporate Benefits und mehr ...

Kundenbetreuer (Remote / Mobil möglich)