Wir besetzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine befristete Vollzeitstelle als Krankheitsvertretung für das ver.di-Zentrum als Sachbearbeiter*in am Standort Mainz

Anforderungen

Erstbearbeitung (d.h. Klärung von Anliegen und Auskunft auf der Stufe 1 gemäß des AO-Handbuchs) sämtlicher Mitgliederanliegen, die telefonisch oder schriftlich (Post/ Fax/ E-Mail) eingehen
Kontakt mit ver.di-Mitgliedern pflegen, d.h. mit Mitgliedern telefonieren, schriftliche Korrespondenz (E-Mail, Fax und Brief) eigenständig bearbeiten und Kontakthistorie im MBM-System pflegen
Abgleich und Änderung der Kontaktdaten und weiterer Daten des Mitglieds in MBM und MIBS vornehmen
Abfragen von Beratungsbedarf seitens der Mitglieder
Erteilen von Auskünften (z.B. zu Leistungen, Tarifverträgen, Mitmachmöglichkeiten)
Recherchetätigkeiten (z.B. Tarife, Informationsmaterial oder Veranstaltungen finden)
Versand von Materialien
Bei Bedarf interne Rücksprache halten (z.B. mit Fachbereich bei Beitritt/ Arbeitgeberwechsel, wenn richtiger Betrieb oder Tarif nicht zugeordnet werden kann)
Weiterleitung von Anliegen an den/die richtige*n Ansprechpartner*in im Team Beratung und Recht (Stufe 2), an den Fachbereich oder an den Bezirk
administrative Bearbeitung von Beitritts- und Austrittserklärungen in MIBS
administrative Bearbeitung der Beitragsrückstandsbearbeitung in MIBS
allgemeine büroverwaltende Tätigkeiten, u.a.: Wiedervorlagen, Ablage, Auswertungen, Kopieren, Materialbestellung, Versand von Informationsmal, Scannen von Mitgliederpost

Du bringst mit

Eigenständige Erledigung der aufgeführten Aufgaben und Tätigkeiten
Gute Kenntnisse der ver.di-Strukturen innerhalb des Landesbezirks
Praktische Erfahrungen bei der Betreuung und Information von Mitgliedern und Erfahrungen im telefonischen Mitgliederkontakt
Sicherer Umgang mit den Office-Programmen (Word, Excel, Outlook) sowie im Umgang mit Internet / Intranet sowie Grundkenntnisse in der MIBS
Bereitschaft zur Qualifizierung insbesondere mit der neuen im ver.di-Zentrum eingesetzten Software
Kommunikations- und Teamfähigkeit, Aufgeschlossenheit, sozialkommunikative Kompetenz am Telefon
Belastbarkeit, auch im Umgang mit Mehrfachanforderungen
Fähigkeit, eigenverantwortlich Prioritäten zu setzen
Bereitschaft neue Aufgaben mit Engagement eigenverantwortlich zu lösen
Sicherer Umgang in Rechtschreibung und Grammatik
Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit / Vertraulichkeit

Sachbearbeiter*in (m/w/d)