Sie möchten in einem modernen IT-Umfeld arbeiten und dafür sorgen, dass digitale Arbeitsplätze reibungslos funktionieren? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!
Für einen renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor suchen wir engagierte Verstärkung im Second-Level-Support (m/w/d).

Ihre Aufgaben

In dieser Rolle sind Sie Teil des zentralen IT-Supports und sorgen dafür, dass die Anwenderinnen und Anwender zuverlässig arbeiten können.
Zu Ihren Tätigkeiten gehören insbesondere:

Durchführung des telefonischen Auskunfts- und Vermittlungsdienstes für die Landesverwaltung unter Nutzung moderner Kommunikationssysteme
Inbetriebnahme, Wartung und Störungsbeseitigung von IT-Endgeräten im Second-Level-Support
Beratung, Betreuung und Einweisung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Verwendung von IUK-Endgeräten
Erfassung und Dokumentation neuer Tickets, sowie Klassifizierung und Eskalation technischer Störungen
Kommunikation mit Anwendern, z. B. durch Zwischenmeldungen und Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand
Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support- und Technikbereichen

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbar
Breites technisches Wissen im IT-Umfeld sowie praktische Erfahrung im IT-Endgeräteservice
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook) und Windows 11
Erfahrungen im telefonischen Kundendienst sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) in Wort und Schrift
Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und kundenorientiertes Denken runden Ihr Profil ab

Das erwartet Sie

Eine verantwortungsvolle Rolle in einem stabilen, öffentlichen IT-Umfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
Ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt
Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung

Klingt spannend?