Sachbearbeiter (m/w/d) Auftrags- und Reklamationsmanagement

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung

Als Sachbearbeiter (m/w/d) im Auftrags- und Reklamationsmanagement bist du ein wichtiger Teil unseres Teams in der Kundenbetreuung. Du übernimmst die Verantwortung für die reibungslose Bearbeitung von Aufträgen, Reklamationen und Kundenanliegen - telefonisch, schriftlich und im direkten Austausch mit anderen Abteilungen. Dabei sorgst du mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deiner Serviceorientierung für zufriedene Kund:innen und eine hohe Bearbeitungsqualität.

Du möchtest deine Erfahrung in einem sinnstiftenden Umfeld einsetzen und die Digitalisierung des Gesundheitswesens aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Über uns

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Seit über 25 Jahren entwickeln wir spezialisierte Softwarelösungen für psychotherapeutische Praxen und bieten darüber hinaus Telematik- und Sicherheitsprodukte an. Mit über 100 Mitarbeitenden sind wir ein starker Player im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt im Herzen von Berlin-Charlottenburg - lebendig, modern, gut erreichbar.

Das Team Auftrags- und Reklamationsmanagement ist Teil des Bereichs Kundenbetreuung und besteht aktuell aus einem Teamleiter, einer Kollegin und dir als neuem Teammitglied.

Das erwartet dich

Auftrags- und Stammdatenpflege Erfassung und Pflege von Geschäftsvorgängen, Kunden- und Artikelstammdaten im ERP-System
Überwachung von Auftragsabwicklungen und Lieferterminen

Kundenkommunikation & Service Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen
Klärung offener Fragen und enge Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. technischer Support)

Reklamationsmanagement Bearbeitung von Reklamationen, Erstellung schriftlicher Antworten und Dokumentation im Ticketsystem
Sicherstellung einer zeitgerechten Bearbeitung und Einhaltung interner Fristen

Qualitäts- und Prozessverbesserung Analyse wiederkehrender Probleme und Entwicklung von Lösungsvorschlägen
Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechend Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit und sichere schriftliche Kommunikation
Empathie, Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit Kund:innen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - auch in stressigen Situationen
Analytisches Denkvermögen und Verständnis für komplexe Abläufe
Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Systemen zu verknüpfen und verständlich zu vermitteln
Idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen

Gründe, warum Du Teil von Epikur werden sollest

30 Tage Urlaub - für deine Erholung
40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
Hybrides Arbeiten - in der Regel 2-3 Tage pro Woche im Büro
Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
Deutschlandticket sowie betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits - exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen mit Konzern-Backup

Interesse geweckt? Dann lass uns ins Gespräch kommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - am liebsten digital und als PDF per E-Mail.

Du hast noch Fragen?

Dann melde dich gern direkt bei Jan (Referent Personal) - ich bin für dich da.

Wir sind gespannt, dich kennenzulernen - ganz gleich, ob per Mail oder bald bei uns im Büro.

+49 30 340 601 120 job@epikur.de

Deine Ansprechpartner

Jan Moritz Klingels (Personalreferent)

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