TEL
telent GmbH
Disponent im Service Competence Center (m/w/d)
Vor 2 Monaten veröffentlicht
Vollzeit
Backnang
Unbefristet
Vor Ort
Ihre Aufgaben
Ihre Aufgabe
- Annahme von Kundenaufträgen per Ticketsystem, Telefon, Fax oder E-Mail
- Entgegennahme externer und interner Telefonanrufe über die Telefonzentrale
- Dokumentation von Kundeninformationen entsprechend den Anforderungen
- Disponieren von Kundenanfragen an den technischen Support sowie von Servicekräften und technischem Personal
- Überwachen der Serviceaufträge auf Einhaltung der Service-Level-Agreement-Zeiten (SLA)
- Monitoring von Kundennetzen, Auslösung / Weiterleitung von Ersatzteilanforderungen
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informationstechnik
- Bereitschaft zum 3-Schichtbetrieb inklusive Wochenende und Feiertage
- Sicherer Umgang mit PC und Office Anwendungen
- Selbständige Umsetzung von Geschäfts- / Serviceprozessen
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden, sowie serviceorientiert und kommunikative Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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telent GmbH
Backnang
Logistik, Materialwirtschaft, Einkauf