Du suchst einen Job als IT-Techniker (m/w/d) im Bereich IT-Support? Dann werde Teil unseres Teams im IT Service Desk und unterstütze uns bei der Betreuung unserer IT-Infrastruktur in den Bereichen Office, Retail und Logistik. Als erfahrene Fachkraft im 1st- und 2nd-Level-Support sorgst Du für einen reibungslosen Betrieb moderner IT-Arbeitsplätze und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT-Systeme bei.

Deine Aufgaben

Professionelle Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem (z. B. ServiceNow)
Betreuung unserer Anwender im 1st-Level- und 2nd-Level-Support - sowohl remote als auch vor Ort
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten sowie Druckern und Kassensystemen (POS)
Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365
Unterstützung bei der Integration und Administration von Apple/macOS-Systemen
Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
Pflege und kontinuierliche Verbesserung der IT-Dokumentation inklusive Erstellung von Wissensartikeln (z. B. in Confluence)

Deine Qualifikation

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der IT-Administration von Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory)
Sicherer Umgang mit mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern (z. B. Zebra, Novexx)
Kenntnisse im Support von Apple/macOS-Systemen von Vorteil
Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Confluence oder Jira sind Pluspunkte
Verständnis der ITIL-Prozesse und ausgeprägte Serviceorientierung
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

IT-Techniker / IT Service Desk (m/w/d)