Das bringen Sie mit

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Solution Architect im ServiceNow‑Umfeld
Tiefe Erfahrung in ServiceNow CSM (u. a. Case Management, SLAs, Knowledge, Customer Portal/ Routing), idealerweise ergänzt um erste RSM‑Praxis
Gutes Verständnis von Retail‑Prozessen im Filial- und Omnichannel‑Umfeld und deren Abbildung in standardnahen Workflows auf der ServiceNow‑Plattform
Kenntnisse in Integrationsarchitekturen und API‑Design (REST/SOAP, Webhooks, OAuth/SSO), sicher im Einsatz von IntegrationHub, MID Server und Flow Designer
Routinierter Umgang mit Daten- und Prozessdesign entlang des CSDM sowie mit Rollen-/Rechtekonzepten und ACLs;
Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), stark im Stakeholder‑Management und in der verständlichen Darstellung komplexer Sachverhalte
Zertifizierungen wünschenswert: ServiceNow CSA, CIS‑CSM
ITIL Foundation sowie relevante Micro‑Certifications (z. B. IntegrationHub, Flow Designer) von Vorteil
Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Solution Architect (m/w/d) ServiceNow RSM – Retail Service Management