Über uns

Die SIV Utility Services GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.

Unsere Mission? Höchste Servicequalität, partnerschaftliche Zusammenarbeit und nachhaltige Innovation. Als Kundenprojektmanager (w/m/d) begleitest du unsere Kund:innen auf ihrem Erfolgsweg, stellst reibungslose Abläufe sicher und sorgst für eine hohe Zufriedenheit - fachlich kompetent, zuverlässig und serviceorientiert.

Deine Aufgaben

Serviceverantwortung & Kundenmanagement mit Herz und Verstand:

Eigenverantwortliches Betreuen und Entwickeln der Kund:innen als zentraler Ansprechpartner (SPOC)
Sicherstellen der vereinbarten SLAs sowie der vertraglichen Inhalte
Mitwirken an der Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen
Aktiver Austausch mit Kund:innen und internen Teams zur transparenten Steuerung der Prozesse

Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:

Überwachen und Steuern der operativen Geschäftsprozesse (BPO)
Analysieren und Aufbereiten relevanter KPI, Qualitätskennzahlen und Umsatzergebnisse
Verantwortliches Handling von Incident-, Problem- und Change-Management
Koordinieren von Eskalationen und strukturierte Lösungsfindung im Austausch mit Kund:innen und internen Bereichen

Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:

Analysieren bestehender Abläufe und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen
Einsatz von Monitoring-Tools zur Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität
Durchführen von Risikobewertungen im Rahmen des Qualitätsmanagements
Mitwirken an Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene akademische oder kaufmännische/ vergleichbare Ausbildung sowie relevante Berufserfahrung
Erfahrung im Service-, Operations- oder Projektmanagement und sicherer Umgang mit Kund:innen
Erforderlich: Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft
Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in der Applikation kVASy sind ein Plus
Empathie, souveränes Auftreten und natürliche Autorität im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
Kombinierte Entscheidungs- und Teamfähigkeit sowie lösungsorientiertes Arbeiten
Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie klare, strukturierte Kommunikation
Grundsätzliche Bereitschaft für Geschäftsreisen und Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung** **

Und ganz wichtig: Auch wenn du nicht jede Voraussetzung zu 100% erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung. Entscheidend ist, dass du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und unsere Kund:innen kompetent zu begleiten.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und Remote Work
30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen)
Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur mit regelmäßigen Team-Events

Kundenprojektmanager (w/m/d) (Remote / Mobil möglich)