IT-Dispatcher und Incidentmanager (m|w|d) (Homeoffice möglich)
Deutschland hat das beste Gesundheitssystem der Welt. Damit das so bleibt, tragen wir von der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen, kurz KVN, mit 700 Kolleginnen und Kollegen maßgeblich dazu bei die ambulante Gesundheitsversorgung in unserem Bundesland auf höchstem Niveau zu sichern. Wir sorgen dafür, dass es für die knapp acht Millionen Menschen in Niedersachsen genügend niedergelassene Ärzte (m|w|d) und Psychotherapeuten (m|w|d) gibt. Außerdem vertreten wir deren Interessen gegenüber den Krankenkassen und der Politik und beraten sie umfassend in allen Fragen rund um die Niederlassung, Praxisführung und Abrechnung.
Innovative und zukunftsweisende digitale Lösungen spielen dabei eine zentrale Rolle, deshalb arbeiten bei uns derzeit rund 100 Fachkräfte in unserer IT, Tendenz steigend. Sie arbeiten mit komplexen Datenbanken und an selbst entwickelten Softwarelösungen. Sie suchen eine neue Herausforderung im Bereich IT? Dann unterstützen Sie uns an unserem Standort Hannover als:
Die Stelle ist teilzeitgeeignet, allerdings insgesamt in Vollzeit zu besetzen.
Ihre Aufgabe bei uns:
- Als IT-Dispatcher sind Sie für die Annahme, die qualitative Prüfung und Bearbeitung von eingehenden Störungsmeldungen innerhalb unseres Ticketsystems verantwortlich.
- Sie koordinieren die Servicetickets für den First Level Support und unsere IT-Infrastruktur.
- Sie überwachen die Einhaltung der Service Levels und stellen eine zeitgerechte Abarbeitung der Tickets sicher.
- Sie stellen eine vollständigen und lückenlosen Ticket-Dokumentation sicher.
- Sie analysieren und managen auftretende Incidents und arbeiten mit unseren internen Teams an einer schnellen Schadensbegrenzung mit.
- Sie helfen bei der Entwicklung und Optimierung unserer Incident-Prozesse mit.
- Sie besitzen eine Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Anwendungs-entwicklung oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Sie überzeugen durch langjährige Erfahrung im First-Level-Support, idealerweise mit Berufserfahrung im IT-Support und erste Erfahrung im Managen von IT- Incidents.
- Ergänzend können Sie umfassende und fundierte Kenntnisse mit Ticket- und Asset-Systemen vorweisen. Idealerweise mit OTOBO.
- Sie verfügen bestenfalls über Wissen in Bezug auf die ITIL-Prozesslandschaft.
- Mit Ihrer analytischen und eigenständigen Denkweise fällt es Ihnen auch in Stresssituationen leicht, serviceorientiert auf die Bedürfnisse unserer internen Kunden einzugehen.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Empathie- und Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Ihre Vorteile bei der KVN:
- Einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit den Vorteilen des Öffentlichen Dienstes.
- Work-Life-Balance ist bei uns nicht nur ein Wort. Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit und bei Bedarf auch im Homeoffice. Es fällt kaum Reisetätigkeit an.
- Wir möchten Sie im Hier und Jetzt für morgen absichern und bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge
- Unsere Büros liegen zentral in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof im Herzen Hannovers.
- Eine moderne IT-Landschaft komplett virtualisierte Systemlandschaft auf Basis der Betriebssysteme Linux und MS Windows.
Diese und weitere Pluspunkte finden Sie auf unserer Karriereseite. Sie fühlen sich angesprochen? Prima! Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung ausschließlich über unser Onlinetool bis spätestens bis zum 28.12.2025. Ihr Ansprechpartner im Unternehmensbereich Personal freut sich über Ihre Rückfragen.
Johannes Ende
Unternehmensbereich Personal
Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen
0511-380 3142